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Gestión de Aplicaciones Oracle
- Monitoreo de su plataforma utilizando Oracle Enterprise Manager
- Administración de base de datos
- Soporte segundo y tercer nivel
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Soporte 7x24 o 5x8
- Reportes mensuales de cumplimento de servicio
Diseñado para Empresas que desean utilizar alguna de las siguientes aplicaciones Oracle:
- E-Business Suite Release 11i (11.5.10.2)
- E-Business Suite Release 12 (12.0.4 – 12.2.5)
- PeopleSoft HCM, FSCM versiones 9.0, 9.1, 9.2
El costo del soporte funcional dependerá de la funcionalidad implementada, usuarios, cobertura, versión de aplicativo y nivel de servicio solicitado.
Se entregan dos reportes mensuales:
- Reporte Service Desk (Tickets recibidos y estatus)
- Reportes del servicio (Reportes de cumplimiento de SLA)
Para las aplicaciones no productivas, el SLA es de 95.0%