Gestión de Aplicaciones Oracle
¿Qué es el servicio?
Consiste en el monitoreo, administración y ejecución de las actividades requeridas para tener disponibles y en optimas condiciones las aplicaciones Oracle PeopleSoft y Oracle EBS.
¿Qué incluye el servicio?
  • Monitoreo de su plataforma utilizando Oracle Enterprise Manager
  • Administración de base de datos
  • Soporte segundo y tercer nivel
  • Gestión de incidentes, problemas y cambios
  • Soporte 7x24 o 5x8
  • Reportes mensuales de cumplimento de servicio
¿Cuántos ambientes se incluyen en el Servicio de Gestión de aplicaciones Oracle?
El servicio de gestión de aplicaciones considera tres ambientes: Productivo, Q&A y Desarrollo.
¿Qué aplicaciones se pueden administrar?
Diseñado para Empresas que desean utilizar alguna de las siguientes aplicaciones Oracle:
  • E-Business Suite Release 11i (11.5.10.2) 
  • E-Business Suite Release 12 (12.0.4 – 12.2.5)
  • PeopleSoft HCM, FSCM versiones 9.0, 9.1, 9.2
¿Cuál es el plazo de contratación?
El plazo de contratación es de 36 meses.
¿Incluye soporte funcional?
El servicio no incluye el servicio funcional, pero puede ser contratado opcionalmente.

El costo del soporte funcional dependerá de la funcionalidad implementada, usuarios, cobertura, versión de aplicativo y nivel de servicio solicitado.
¿Tengo que hacer un pago inicial por este servicio?
Si sus aplicaciones están hospedadas en el Centro de datos Triara no tiene que realizar inversión inicial.
¿Qué tipo de reportes incluye el servicio? 
Se entregan dos reportes mensuales:
 
  • Reporte Service Desk (Tickets recibidos y estatus)
  • Reportes del servicio (Reportes de cumplimiento de SLA)
¿Cuál es el nivel de disponibilidad que se ofrece?
Nuestro servicio cuenta con una disponibilidad de 99.5% cuando su infraestructura se encuentra hospedada en nuestros servicios de Nube Empresarial Telmex o con infraestructura dedicada proporcionada por Nosotros.

Para las aplicaciones no productivas, el SLA es de 95.0%