Plataforma digital que conecta al ciudadano con los centros de atención a emergencias a través de una llamada celular que habilita la geolocalización, video, audio y chat.
Este servicio permite tener un mejor entendimiento de la situación y enviar unidades de emergencia de manera rápida y eficaz.
![](/documents/23517/7104592/IC_141022_ciudadano.png/af9ad4f3-c529-a361-dc9e-35189e1a641d?t=1665786126000)
Reduce tiempos de atención
- Integra todas las alertas en un punto único de atención
- Reacción inmediata y específica para cada tipo de incidente o emergencia reportado
- Reutiliza y aporta mayor valor operativo a las plataformas tecnológicas del cliente
![](/documents/23517/7104592/IC_141022_gobierno.png/b6d2027e-84c3-f68d-5f89-e5562e5b9143?t=1665786126000)
Estandarización de procesos de atención y respuesta
- Permite clasificar, validar y dar respuesta a eventos con protocolos estandarizados para cada incidente evitando la discrecionalidad del operador
- Facilita la mejora continua del modelo de atención y respuesta mediante la medición del desempeño, tanto de procesos, como de los responsables de su ejecución
![](/documents/23517/7104592/IC_141022_desempeno.png/c4d230e3-1c8b-f9f8-0f92-3fd02e9679a5?t=1665786126000)
Previene incidentes
- Detección y respuesta de incidentes en el preciso momento en el que se presenta una alerta
- Facilita el análisis de información de incidentes para anticiparse a estos mismos, que puedan afectar la operación del negocio o representar un riesgo para las instalaciones
Software-as-a-Service (SaaS)
Implementación instantánea debido a que la plataforma es nativa de la Nube.
Módulo de llamada
Videollamada 911 muestra cualquier llamada celular entrante con características de datos enriquecidos que incluyen:
- Geolocalización avanzada en el dispositivo
- Video en tiempo real desde el dispositivo del ciudadano que llama (usando la cámara del celular)
- Chat instantáneo silencioso
Plataforma abierta
Plataforma totalmente abierta para la interacción con otros sistemas.
Historial
Proporciona el conocimiento del incidente a través de un interfaz de usuario que presenta los datos al centro de atención de llamadas de emergencia (CALLE) mediante informes y visitas personalizadas, estos datos incluyen los mapas de calor por incidentes.
Los incidentes se pueden filtrar para ver las áreas de mayor concentración de forma geográfica y por tipo de incidente.
![](/documents/23517/7104592/IC_141022_servicios_ciudad.png/3374d83b-a4ca-e82a-43db-1eb859f4a5d8?t=1665786127000)
Gobiernos y servicios de la ciudad
Entidades de Gobierno que requieran disminuir los tiempos de respuesta en atención de emergencias.
![](/documents/23517/7104592/IC_141022_institucion_educativa.png/5b131fe5-5c27-23e8-ca5c-7f2715afb080?t=1665786126000)
Instituciones educativas
Institutos educativos (alumnos y profesores se respaldan con un botón de comunicación directa, confiable e inteligente en su centro de llamadas, lo que garantiza una respuesta rápida y precisa).
![](/documents/23517/7104592/IC_141022_sector_privado.png/79442a00-3d3e-0284-eb28-72fb5ce40ece?t=1665786126000)
Sector privado
Entidades privadas que operan su propia respuesta de emergencia y desean recibir informes solo desde su jurisdicción.
¿Por qué TELMEX?
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![](/documents/23517/3892425/IC_220121_Videovigilancia.png/b3fdb47d-f9cd-bcbb-5c5e-14f5f3da67c0?t=1611364857000)
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