Cloud Contact Center

Brinda información actualizada en cualquier canal de comunicación que utilicen tus clientes y consumidores para contactar a tu Empresa.

Beneficios

Escalabilidad

Tendrás la flexibilidad de crecer o reducir tus recursos de comunicación con la disponibilidad que tu empresa necesita.

Seguridad

Protección en cada interacción que se realice.

Transparencia

Monitorea en tiempo real el histórico de incidentes, tiempos de respuesta, notificaciones por e-mail, SMS, RSS, etc.

Modalidad del servicio

Cloud 1

Ideal para Contact Centers que estén iniciando y que requieran campañas telefónicas entrantes, salientes, grabación, reportes y analíticos.

• Contactos Externos
• Configuración de llamadas en espera
• Flujo de llamadas en espera
• Prioridad de llamadas
• Voz
• Grabación de IVR
• Campañas de Outbound
• Secuencias de comandos gráficas
• Grabación y encriptación punta a punta
• Herramientas de supervisión
• Reportes y analíticos
• Integración de aplicaciones
• Seguridad y cumplimiento

Cloud 2

Diseñado para Contact Centers que estén buscando incursionar en plataformas digitales y requieran hacer cobros mediante tarjetas de crédito.

• Cloud 1+
• Buzón de voz
• Llamada de regreso por IVR y Web
• Atención a clientes
• Administración de respuesta
• Llamadas predictivas
• Grabación de chats y mails en todo el proceso de atención
• Evaluaciones de Calidad
• Creación de manuales para los colaboradores
• Seguridad en el IVR • Email & Chat

Cloud 3

Creado para Contact Centers que deseen grabaciones de llamadas, incursionar en redes sociales y distribución de la fuerza laboral a través del análisis predictivo.

• Cloud 2+
• Mensajería entrante
• Mensajes de texto entrantes
• Navegación conjunta- Voz & Chat
• Compartir pantalla, Voz & Chat
• Grabación de pantalla
• Análisis de participación de la fuerza laboral

¿Por qué TELMEX?

• Somos el principal proveedor de servicios de conectividad en México
• Contamos con una gran experiencia en servicios de Telefonía y Centros de Contacto
• Ofrecemos la mayor cobertura de servicios a nivel nacional, que permite tener acceso a las nubes públicas desde cualquier ciudad del país
• Contamos con las alianzas estratégicas más innovadoras a tu servicio en un solo lugar