Videoconferencia TELMEX
Contratación
¿Dónde puedo contratar el Servicio de Videoconferencia Telmex?
Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial. 
¿Puedo contratar más de una sala del servicio de Videoconferencia Telmex?
Sí, puede contratar las salas de Videoconferencia Telmex que requiera.
¿Necesito tarjeta de crédito para contratar?
No, solo necesita ser cliente Telmex, ya que en su Recibo Telmex o Cuenta Maestra se le cargará y se le cobrará automáticamente de manera mensual.
¿Debo contratar o renovar cada mes el servicio?
No, el cargo es mensual y de manera recurrente sin necesidad de renovar la contratación hasta que se solicite la baja del servicio en los diferentes canales.
¿Cuál es el precio del servicio de Videoconferencia Telmex?
Puede consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.
¿Por qué contratar el servicio de Videoconferencia Telmex?
  • Brinda continuidad a sus reuniones: Evita la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
  • Permite que su equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
  • Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de TELMEX. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
  • Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio (H.323/SIP)
No he recibido mi correo de activación del servicio de Videoconferencia Telmex, ¿qué hago?
Revise su bandeja de correos no deseados (spam), en caso de que no se encuentre ahí, comuníquese al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo le atenderá.
¿Puedo cambiar la capacidad de mi sala del servicio de Videoconferencia Telmex?
Sí, debe tramitar la baja de la sala y solicitar una nueva que se ajuste a sus necesidades.

Cancelación
¿Cómo doy de baja o cancelo mi servicio de Videoconferencia Telmex?    
Ingrese a Mi Telmex y elija la opción "Administrar tus Servicios", posteriormente de clic en "Cancelar servicio". Puede realizarlo a través de la App Telmex y elija Videoconferencia Telmex, después "Cancelar servicio". Si tiene alguna duda, comuníquese al 800 123 03 21.

Seguridad
¿Videoconferencia Telmex es segura?

Sí, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra encriptada (algoritmo AES256). Conozca más.

Adicional, durante la programación de reuniones puede habilitar el uso de contraseñas para que los participantes puedan acceder.

¿El servicio de Videoconferencia Telmex utiliza cifrado para las sesiones?
Sí, el servicio de Videoconferencia Telmex utiliza cifrado estándar (AES256).
¿Cómo habilito el cifrado en el servicio de Videoconferencia Telmex?
El servicio de Videoconferencia Telmex utiliza el cifrado por omisión, no es necesario realizar alguna configuración.
¿Cómo deshabilito el cifrado del servicio de Videoconferencia Telmex?
El cifrado de este servicio no se puede deshabilitar.
¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?
Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.
¿Puedo evitar que un participante comparta su pantalla?
Sí, el moderador puede controlar quien puede compartir la pantalla. En el icono de Compartir Pantalla, mediante las Opciones avanzadas de la función compartir…
¿Una vez iniciada la Videoconferencia Telmex puedo controlar quién se conecta?
Si, el moderador puede bloquear la reunión para que no se conecte nadie más. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Bloquear reunión.
¿Se puede silenciar a los participantes?
Sí, el moderador puede silenciar a los participantes. En el icono de Participantes, opción Silenciar tod…, para silenciar a todos los participantes, o bien seleccionar con el cursor un participante, opción Silenciar.
¿Puedo liberar a un participante de la Videoconferencia Telmex?
Sí, el moderador puede liberar a los participantes. En el ícono de Participantes, menú Más>, opción Liberar.
¿Puedo detener el video de un participante de la Videoconferencia Telmex?
Sí, el moderador puede detener el video de los participantes. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Detener video.
RECOMENDACIONES PARA REFORZAR LA SEGURIDAD EN SUS SESIONES:
1. Establezca contraseñas para las sesiones de Videoconferencia con información sensible. (Pregunta 4)
2. Evite distribuir el URL de la Videoconferencia y la contraseña en el mismo medio
3. Limite la distribución de los enlaces de las Videoconferencias
4. Solicite a los participantes que se identifiquen claramente al ingresar a la sesión
5. Recuerde que el moderador puede: Bloquear la reunión, liberar participantes, habilitar la función de espera del moderador, silenciar a los participantes, controlar quién comparte un video y más

Funcionalidades
¿Quién es el “Moderador” en una reunión?
El “Moderador” es el usuario dueño de una cuenta del servicio de Videoconferencia Telmex en la que se programa una reunión. El moderador puede entre otras funcionalidades: Renombrar participantes, silenciar o activar el micrófono de los participantes, bloquear la reunión para que nadie más pueda ingresar, grabar la reunión, etc.

Para más detalles puede consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. 

¡Nuevas funcionalidades!

Consulte aquí las nuevas funcionalidades “Moderadores Adicionales”, “Emojis” y “Salas para grupos”
¿Puede haber “Moderadores adicionales" en una reunión?
Sí, la nueva funcionalidad permite asignar moderadores adicionales durante la sesión, compartiendo controles para grabar, silenciar y activar micrófono, liberar participantes, entre otros. Para más detalles puede consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
¿Puedo grabar una reunión del servicio de Videoconferencia Telmex?
Sí, el “Moderador” y los “Moderadores adicionales” pueden grabar la reunión. La grabación se realiza de forma local (en la laptop o PC) del “Moderador” o “Moderadores adicionales”. Para más detalles puede consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
¿En dónde se guarda la grabación de mi reunión?
La grabación de una reunión se almacena de manera local (en la laptop o PC) del “Moderador” o del “Moderador adicional”. Para ver la ubicación de la carpeta donde se almacenan las grabaciones, ingrese a la aplicación de escritorio y realice lo siguiente:

Configuración>Grabación>Grabación local>Abrir
¿Qué es la funcionalidad “Sala para grupos”?
Es una funcionalidad que solo puede utilizar el moderador.

El moderador podrá dividir a los participantes en salas separadas más pequeñas, sin desconectarse de la sala principal.
¿Cuántos grupos puedo formar con la funcionalidad “Sala para grupos”?
El máximo de grupos es de 50. Esto depende del número de participantes que se encuentren en la reunión y la capacidad de la sala en la que se encuentran conectados.
¿Para qué sirve la funcionalidad “Emojis”? ¿Solo está disponible para el moderador?
Todos los participantes podrán utilizar símbolos o iconos para expresar comentarios no verbales u opiniones durante la sesión.
¿Se tiene algún plugin para correo electrónico? 
Sí, puede descargar el plugin para Outlook aquí. Disponible para Windows

Soporte
No he recibido mi correo de activación del servicio de Videoconferencia Telmex, ¿qué hago?
Revise su bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentre ahí, comuníquese al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo le atenderá.
¿Existe una guía para aprender a usar Videoconferencia Telmex?

Sí, consulte aquí la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. Saque el máximo provecho de sus reuniones aprendiendo a usar todas las funcionalidades. ¡Es práctico e intuitivo!

Si necesito reportar algún incidente con mi servicio Videoconferencia Telmex o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?
Por favor, comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
¿Requiero de algún tipo especial de conexión a internet para mi servicio Videoconferencia Telmex?
No, desde su PC o laptop, solo requiere una conexión a internet de alta velocidad (wifi o cable) o bien desde su móvil servicio de datos 3G, 4G o WiFi.
¿Cuánto ancho de banda (datos) consume mi servicio de  Videoconferencia Telmex?
Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Mbps (up/down) para video HD (High Definition)

Para videoconferencias grupales: 600kbps/1.2Mbps (up/down) para video HQ (High Quality)
Para audio VoiP: 60-80kbps

(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).
¿Requiero de algún equipo especial para mi servicio de Videoconferencia Telmex?
No, puede conectarse a una sesión de Videoconferencia Telmex utilizando una PC, laptop o bien con un dispositivo móvil.

(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).
¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar Videoconferencia Telmex?

Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telmex son:

Equipo móvil:
 • Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
 • Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior

Equipo de Cómputo:
 • Conexión a Internet de alta velocidad
 • Micrófono y altavoces
 • Webcam

  Mínimo Recomendado
Procesador Core 1 Ghz o mayor Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente)
RAM N/A 4 GB
 

 • Sistemas operativos soportados:
      - Windows: Windows 10 o superior
      - Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)

 • Navegadores soportados: 
      - Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
      - Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
Tengo Windows 7/8, ¿puedo utilizar Videoconferencia Telmex?
Sí, solo debe mantener al día las actualizaciones de su sistema operativo. Si tiene problemas para iniciar sesión en Videoconferencia Telmex consulte para:
 
Si tiene dudas comuníquese al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes le atenderá.
Tengo equipos Mac con Sistema Operativo Catalina y no puedo compartir pantalla, ¿qué hago?
Habilite Videoconferencia Telmex en la funcionalidad de "Grabación de pantalla" para poder presentar contenido en una reunión:

Preferencias del sistema>Seguridad y privacidad>Grabación de pantalla>Videoconferencia Telmex

Si tiene dudas consulte más información Aquí o comuníquese al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes le atenderá.
¿Cómo puedo compartir el audio de mi computadora cuando comparto mi pantalla?
Para compartir una presentación con audio o un video con audio realice:

Compartir pantalla > Compartir sonido de la computadora

Para más información consulte aquí o comuníquese al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes le atenderá.
¿Cuántos participantes se pueden conectar en una reunión de Videoconferencia Telmex?
Pueden conectarse desde 2 hasta 500 participantes, dependiendo de la capacidad que tenga contratada.

Puede consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.
¿Existe un límite de reuniones?
No, en su cuenta de Videoconferencia Telmex puede programar todas las reuniones que requiera.
¿Cuánto tiempo dura una reunión de Videoconferencia Telmex?
Usted decide el tiempo de duración de la reunión Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
¿Puedo tener reuniones simultáneas?
No, solo se puede tener una reunión a la vez en su sala. Tampoco puede enlazar o unir salas de la misma o diferente capacidad. Si requiere cambiar la capacidad de su sala de videoconferencia contratada, debe tramitar la baja de esta sala y solicitar una nueva que se ajuste a sus necesidades.
¿Mis invitados deben tener una cuenta de Videoconferencia Telmex para unirse a mi sesión?
No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíe vía correo electrónico cuando programe una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
Los participantes no pueden ingresar a mi reunión, ¿qué hago?
Asegúrese que el ID de la reunión sea el correcto, capture adecuadamente la contraseña o bien, confirme que no tenga activada al programar una reunión la opción “Solamente los usuarios que se inscribieron pueden entrar a la reunión”, ya que solo permitirá el ingreso a usuarios que tengan una cuenta de Videoconferencia Telmex activa.
Con mi servicio de Videoconferencia Telmex, ¿se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo?
Sí, con Videoconferencia Telmex se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo desde cualquier computadora o dispositivo móvil sin cargos adicionales a la renta de la cuenta. (Para el uso de dispositivos móviles consultar las tarifas de servicio de datos de cada región).
¿Qué debo configurar en mi firewall para poder utilizar Videoconferencia Telmex?
Puede consultar la información para configurar su firewall aquí.
¿Puedo conectar mi sistema de videoconferencia (H.323/SIP) a Videoconferencia Telmex?
Si, puede conectarse desde un sistema de videoconferencia (H.323/SIP) de manera segura siguiendo las indicaciones descritas en el correo electrónico de invitación. Para más información consulte aquí.
¿Cómo puedo sacar mayor provecho a mi servicio de Videoconferencia Telmex?
Videoconferencia Telmex es una herramienta fácil e intuitiva, por lo que no le será difícil aprender. Si requiere más información, puede consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex  y los vídeos tutoriales aquí.