Cloud PBX
¿Las llamadas entre extensiones tienen costo?

No tienen ningún costo siempre y cuando uses tu plan de marcación corto (4 dígitos) entre números que formen parte del servicio Cloud PBX, inclusive entre diferentes sitios.

Las llamadas a través de internet no tienen la misma calidad. 

Antes de la contratación, nos aseguramos que el servicio Infinitum por el cual entregamos, cuente con el suficiente ancho de banda para garantizar la calidad de la voz. Además en Cloud PBX se emplea una codificación que permite tener una calidad en la voz similar a la que se tiene en las líneas convencionales.

¿Qué dispositivos son compatibles con este servicio?
Además de tener tu extensión en un teléfono de escritorio, la extensión y todas sus funcionalidades pueden llevarse en smartphones, tabletas y laptops (Android, Apple y Windows). 
¿Qué pasa con mi extensión si estoy fuera de mi oficina?

Tu extensión móvil se comportará siempre como si estuviera en su propia oficina incluso fuera de México, siempre y cuando exista una conexión a Internet.

¿Puedo conservar mis actuales números telefónicos?
Las líneas comerciales que actualmente tienes contratadas con Telmex se pueden migrar como una línea más del servicio Cloud PBX conservando tu numeración. 
¿A dónde debo acudir para contratar el Servicio Cloud PBX?
Para contratar por favor contacta a tu ejecutivo Telmex o llama al 800 123 2729 (es necesario ser cliente Infinitum).
¿Qué pasa si no soy cliente Infinitum?

Al ser un servicio basado en internet es necesario contar con Infinitum, con el cual podremos garantizar la calidad de tu servicio tanto de telefonía como de los demás usos que le des a tu acceso a internet (navegación, aplicaciones, etc.). Si aún no lo tienes, te pedimos que lo contrates a través de tu ejecutivo.

¿Puedo llevar mi línea de otro proveedor de telefonía al servicio Cloud PBX?
Sí es posible, pero como primer paso tendremos que iniciar el proceso de portabilidad y una vez concluido solicitar la migración al servicio Cloud PBX .
¿Puedo contratar el servicio para varias oficinas?
Así es, además al tener varios sitios, todos se comportan como si estuvieran en una sola red por lo que no genera ningún costo las llamadas entre ellos. 
¿Hasta cuántas extensiones Cloud PBX puedo contratar?
Hasta tres extensiones por línea comercial que des de alta dentro del servicio Cloud PBX  y puedes dar de alta hasta siete líneas comerciales dentro del mismo sitio. 
¿Es necesario tener una red LAN en mi oficina?
Para conectar los teléfonos de escritorio es necesario contar con cableado estructurado y el número de puertos disponibles de acuerdo al número de extensiones contratado. Pero si no cuentas con este cableado, Telmex te sugerirá una lista de especialistas que se encargarán de instalarlo de forma rápida, confiable y a buen precio.
¿En cuánto tiempo estará listo mi servicio?
A partir de que se solicita el servicio sólo tenemos que esperar 5 días hábiles para que entreguen en tu domicilio los teléfonos. Si no solicitaste teléfonos de escritorio, prácticamente el día que contratas el servicio lo puedes tener funcionando.
No tengo personal especializado en telecomunicaciones, ¿quién realiza la instalación del servicio?
Una vez que tenemos todo listo para la implementación, agendamos una cita telefónica en la cual un asesor te llevará paso a paso en la configuración del servicio, hasta que éste quede operando correctamente.
¿Cómo activo Cloud PBX?

Para activar el servicio, una vez contratado, recibirás un correo electrónico de bienvenida que contiene tu Código de Activación. 

A continuación debes de tomar en cuenta los siguientes pasos:

  • Recibirás  en tu domicilio los teléfonos IP que compraste al momento de contratar y te llamará un operador de nuestro centro de soporte ó bien puedes comunicarte al 800 123 2729. 
  • Ingresa al Panel de Control del servicio https://cp.cloud.telmex.com
  • Utiliza el usuario y contraseña que diste de alta al momento de contratar.
  • Procede con la configuración de cada usuario seleccionando el tipo de licencia (Básica o Premium), capturando la MAC address del teléfono IP (en caso de que hayas comprado aparato) y configurando las funcionalidades por cada usuario. 
¿Qué debo hacer si una vez configurado mi servicio tengo problemas en las funcionalidades del servicio o del equipo telefónico?
Deberás comunicarte al 800 123 2729 para reicbir soporte. 
¿Cómo pago el servicio?
Se realiza el cargo a tu Recibo Telmex o Cuenta Maestra, bajo dos conceptos: uno correspondiente al número de extensiones contratado y el otro por los teléfonos de escritorio comprados.
¿Existe un plazo mínimo de contratación?
El servicio se puede contratar tanto a 12 como a 36 meses dependiendo del plazo que desees financiar los teléfonos que solicitaste.
 
¿Aún tienes dudas sobre este tema?


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