Videollamada 911
Plataforma digital que conecta al ciudadano con los centros de atención a emergencias a través de una llamada celular que habilita la geolocalización, video, audio y chat.
Este servicio permite tener un mejor entendimiento de la situación y enviar unidades de emergencia de manera rápida y eficaz.
Beneficios
Reduce tiempos de atención
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Integra todas las alertas en un punto único de atención
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Reacción inmediata y específica para cada tipo de incidente o emergencia reportado
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Reutiliza y aporta mayor valor operativo a las plataformas tecnológicas del cliente
Estandarización de procesos de atención y respuesta
Permite clasificar, validar y dar respuesta a eventos con protocolos estandarizados para cada incidente evitando la discrecionalidad del operador
Facilita la mejora continua del modelo de atención y respuesta mediante la medición del desempeño, tanto de procesos, como de los responsables de su ejecución
Previene incidentes
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Detección y respuesta de incidentes en el preciso momento en el que se presenta una alerta
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Facilita el análisis de información de incidentes para anticiparse a estos mismos, que puedan afectar la operación del negocio o representar un riesgo para las instalaciones
Características
Software-as-a-Service (SaaS)
Implementación instantánea debido a que la plataforma es nativa de la Nube.
Módulo de llamada
Videollamada 911 muestra cualquier llamada celular entrante con características de datos enriquecidos que incluyen:
- Geolocalización avanzada en el dispositivo
- Video en tiempo real desde el dispositivo del ciudadano que llama (usando la cámara del celular)
- Chat instantáneo silencioso
Plataforma abierta
Plataforma totalmente abierta para la interacción con otros sistemas.
Historial
Proporciona el conocimiento del incidente a través de un interfaz de usuario que presenta los datos al centro de atención de llamadas de emergencia (CALLE) mediante informes y visitas personalizadas, estos datos incluyen los mapas de calor por incidentes.
Los incidentes se pueden filtrar para ver las áreas de mayor concentración de forma geográfica y por tipo de incidente.
Casos de uso
Gobiernos y servicios de la ciudad
Entidades de Gobierno que requieran disminuir los tiempos de respuesta en atención de emergencias.
Instituciones educativas
Institutos educativos (alumnos y profesores se respaldan con un botón de comunicación directa, confiable e inteligente en su centro de llamadas, lo que garantiza una respuesta rápida y precisa).
Sector privado
Entidades privadas que operan su propia respuesta de emergencia y desean recibir informes solo desde su jurisdicción.
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