Acceso Único Mi Telmex
¿Qué es el Acceso Único Mi Telmex?
Es una funcionalidad que te permite navegar en varios sitios o aplicaciones web de Telmex sin la necesidad de iniciar sesión por cada una de ellas; ahora puedes utilizarlas con un acceso único y seguro que responde a los últimos estándares y protocolos definidos por la industria.
¿Cuáles son los beneficios de acceso único?
El principal beneficio es que podrás ingresar a las funcionalidades de Telmex con una única identidad de forma simple y ágil; tu correo electrónico se convierte en el usuario de tu cuenta, permitirá la asociación de números Telmex adicionales, creación de cuentas extras con permisos especiales y permite el ingreso a través de las siguientes redes sociales: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn.
¿Dónde funciona el acceso?
Actualmente funciona en los sitios donde utilizas los datos de acceso de tu cuenta Mi Telmex como: telmex.com, Mi Telmex, Tienda en Línea Telmex, App Telmex y en las páginas de WiFi Móvil Infinitum donde puedes navegar en más de 9,500 sitios en todo el país.
Al implementar el acceso único, ¿mi cuenta Mi Telmex tuvo algún cambio?
Tu cuenta Mi Telmex fue migrada de forma transparente y no sufrió ningún cambio, tu información permanece integra y podrás acceder a ella de forma tradicional: ingresando tu Número Telmex y contraseña; la ventaja es que ahora también puedes utilizar tu correo electrónico registrado como usuario de acceso adicional a tu línea Telmex.
¿Qué debo hacer si cuando quiero ingresar me indican que mi usuario y/o contraseña son incorrectos?
1.- Verifica que hayas escrito correctamente tu correo electrónico y contraseña.

2.- Es probable que el correo que ingresaste no es el mismo con el que registraste tu cuenta Mi Telmex; puedes verificarlo en esta sección: https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/recupera donde deberás ingresar tu correo electrónico y en caso de coincidir recibirás las instrucciones para recuperar la contraseña.

3.- Revisa que el Número Telmex que ingresaste no esté asociado a un correo electrónico que utilizas con otros números Telmex; sí este es el caso ingresa con tu correo y contraseña, dirígete a la sección “Administra tu cuenta” da clic en “Líneas Telmex Asociadas” y captura el teléfono que deseas gestionar, se mostrará un mensaje si la acción se llevó a cabo de manera exitosa.

Ingresa nuevamente con tus datos de acceso y de inmediato verás los teléfonos que hayas asociado; ahora podrás pagar y administrar los servicios de esas líneas desde tu misma cuenta.

4.- Si no deseas asociar otras líneas a tu cuenta Mi Telmex existente, puedes generar un nuevo registro; es necesario que proporciones un correo electrónico diferente al que ya tienes registrado. Puedes hacerlo ahora: Mi Telmex HogarMi Telmex Negocio
¿Debo realizar algún ajuste a mi cuenta Mi Telmex?
Si no recibiste ningún correo previo donde te invitamos a actualizar tu correo electrónico en alguna de tus cuentas Mi Telmex, no debes preocuparte; no es necesario que realices ningún cambio.

Es recomendable que por seguridad cambies tu contraseña de acceso de manera periódica; puedes hacerlo desde la opción “Administra tu cuenta” de Mi Telmex, telmex.com y Tienda en Línea Telmex.
¿Puedo tener varias cuentas Mi Telmex?
Sí, sólo es necesario que en cada una de ellas utilices un correo electrónico diferente, aunque también existe la posibilidad de asociar otros números Telmex en una misma cuenta Mi Telmex; esto con el fin de evitar ingresar con diferentes datos de acceso para cada número.
¿Qué sucedió con las otras cuentas Mi Telmex que tenía?
Si utilizabas un mismo correo electrónico en varias cuentas Mi Telmex y no realizaste la actualización previa que te solicitamos, estas cuentas fueron eliminadas; por seguridad un correo electrónico no debe ser utilizado en múltiples cuentas.

Si requieres gestionar nuevamente los números de las cuentas que fueron eliminadas, puedes asociarlos a tu cuenta Mi Telmex activa desde la opción “Líneas Telmex asociadas”, y una vez completa dicho registro podrás administrar todas las opciones disponibles para ellas.
¿Cómo puedo asociar otros números a mi cuenta Mi Telmex?
Es muy sencillo; ingresa a la opción “Líneas Telmex asociadas” y captura el número Telmex que deseas asociar a tu cuenta considera que si el teléfono pertenece a otra cuenta Mi Telmex no podrás realizar esta acción y deberás desasociar el número de la cuenta en la que esté registrado.

Nota: 
El cliente podrá desasociar los números en el momento que desee, pero al menos deberá existir una línea registrada, de lo contrario el registro Mi Telmex se pierde por competo.
Si un número ya está asociado a otra cuenta Mi Telmex, este no podrá ser asociado en otra cuenta. Si se requiere desligar un número de una cuenta, bastará con seleccionar el icono de eliminar para desligar (esta opción solo está disponible para usuarios validados por completo).


 

Si el número fue asociado correctamente ahora ya podrás gestionar las funciones básicas; para poder tener acceso a todas las funcionalidades es necesario iniciar sesión al menos una vez desde la red Infinitum de dicho número (donde está instalado el módem) y con ello se habilitarán automáticamente el resto de las funcionalidades.

Si la cuenta a activar es de un servicio solo línea, puedes realizar el siguiente proceso:

1. Ingresa tus datos para regístrate en Mi Telmex.
2.  Para continuar con el registro recibirás un correo electrónico donde podrás generar un código de seguridad.



3. En el nuevo correo donde recibiste tu código de seguridad vendrá la opción de “Recibir llamada” da clic ahí.


4. Recibirás una llamada en tu Línea Telmex, recuerda ingresar el código que anteriormente generaste para activar tu cuenta. (Cuentas con tres intentos para generar tu código de seguridad, el e-mail que recibiste tiene una vigencia de 7 días naturales, si en este periodo de tiempo no generaste algún código, expirará y tendrás que volver a realizar tu registro). 



5. Una vez activada tú cuenta vía telefónica, ya podrás disfrutar de todos los beneficios que ofrece Mi Telmex. 

¿Puedo eliminar otras cuentas Mi Telmex?
Sí; sólo ingresa a la opción “Líneas Telmex asociadas” y aparecerá un listado de los números que tienes asociados a tu cuenta Mi Telmex, si las líneas ya fueron validadas correctamente podrás eliminar la asociación haciendo clic en el icono de eliminar que aparece a la derecha del número.

En caso que sólo tengas un Número Telmex asociado, al hacer clic en esta opción también se eliminará tu registro Mi Telmex y no podrás acceder a ninguna de las aplicaciones que requieran tus datos de acceso.
¿Qué son los usuarios adicionales o cuentas secundarias?
Las cuentas secundarias las puedes crear desde la opción “Usuarios adicionales” y su objetivo es compartir a otras cuentas ciertas acciones o funcionalidades sobre los números Telmex que tengas asociados a tu cuenta Mi Telmex; así no tendrás que compartir los datos de tu cuenta.

Para crear un usuario adicional basta con ingresar los datos básicos del usuario adicional, crear una contraseña de acceso y asignar las acciones o funcionalidades que desees puedan realizar
¿Qué puedo hacer con los usuarios adicionales o cuentas secundarias?
Una cuenta secundaria tiene la capacidad de ejecutar las operaciones y funcionalidades que le hayas concedido desde la cuenta principal; además, podrá cambiar su contraseña y vincular una red social como método de acceso. Las cuentas adicionales no pueden generar otras cuentas adicionales, ni  tienen la capacidad de asociar y eliminar otros números Telmex.
¿Qué es el login social?
El login social te permite utilizar tus redes sociales como forma de acceso, esto te ayuda a no estar ingresando los datos de tu cuenta Mi Telmex cada que las necesites. Una vez vinculadas tus redes sociales, si existe una sesión de ellas abierta en tu navegador de internet en automático estarás listo para realizar transacciones en los portales: telmex.com, Mi Telmex y  Tienda en Línea Telmex.
¿Es seguro vincular mis redes sociales?
Sí, en el proceso de vinculación se despliega la pantalla de autenticación de cada proveedor de servicios de la red social: Facebook, Twitter, LinkedIn y Google; por esta razón en Mi Telmex no queda registro de ninguno de los datos de tus redes. Una vez autorizado el acceso por la red social que hayas elegido, podrás ingresar con ella desde la pantalla de acceso de Mi Telmex.
¿Cómo puedo desvincular mis redes sociales?
Entra a la opción “Redes Sociales” del menú que se encuentra en el perfil de tu cuenta Mi Telmex; las cuentas con el signo (-) indican que ya están vinculadas y se puede acceder con ellas, las cuentas con signo (+) indican que aún no han sido vinculadas. Para desvincular una red social basta con hacer clic en el signo (-) y confirmar la acción.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión existe la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” y al hacer clic se te pedirá que ingreses el correo electrónico de la cuenta que quieres recuperar; te enviaremos a ese correo un mensaje con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
¿Qué pasa si no recuerdo el correo electrónico que registré?
En este caso podrás ingresar con el número o algunos de los números Telmex que tengas asociados a tu cuenta; si no recuerdas ninguno de ellos, te recomendamos que generes un nuevo registro conectado a la red Infinitum del número que deseas administrar, este último registro reemplazará al anterior.
Si no tengo cuenta Mi Telmex, ¿qué puedo hacer?
En la pantalla de inicio de sesión existe la opción “Hazlo ahora” para generar un nuevo registro a Mi Telmex, al dar clic te llevará al formulario de registro para que selecciones si tu cuenta pertenece a un usuario residencial o comercial.

Una vez capturada la información necesaria, conéctate a la red Infinitum del número que registraste y  activa tu cuenta desde el correo electrónico que te enviaremos; una vez completada esta acción podrás administrar todas las funcionalidades de tu cuenta. 
No me llegó ningún correo para validar mi registro y/o activar mi cuenta, ¿qué debo hacer? 
Si no recibiste el correo en tu bandeja de entrada, te sugerimos buscarlo en la bandeja de correo no deseado; si sigues sin visualizar ningún correo, la recomendación es que generes un nuevo registro y verifiques el correo electrónico que estás ingresando sea correcto. Si el problema persiste comunícate al 800 123 1114 y con gusto te apoyaremos.
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