Atención por teléfono

 800 123 0321

Infinitum Videocam
¿Qué compone el servicio?

El servicio se compone de:

  • Cámara (el precio depende del equipo seleccionado).
  • Servicio de video monitoreo y video grabación de 72 horas.
  • Instalación  (el precio adicional, depende de la cantidad de cámaras).
 

Los precios siempre son por cámara adquirida.

¿Cómo se entrega el servicio?

El servicio de videocam tiene el siguiente proceso:

Debes marcar *2222 para:

  • Comprar la cámara de tu elección.
  • Contratar el servicio.
 

Las cámaras se envían por mensajería.
Cuando te entregan las cámaras, debes llamar al 800 123 4335 para realizar la
pre-agendación.

Durante la pre-agendación te informan sobre las políticas del servicio y requerimientos mínimos. También se genera un folio de atención.

En 48 horas un técnico especializado se comunica contigo para acordar la hora y día exacto para su visita.

En la visita se hace la instalación de las cámaras, así como la configuración del servicio.  

Si estás de acuerdo firma de acepto y empieza a disfrutar del servicio.

¿En qué horarios puedo agendar una cita para la instalación del servicio?
  • Llama al 800 123 4335 disponible las 24 horas del día.
  • De lunes a viernes de 9 a 18 horas o sábado de 9 a 13 horas.
  • La visita está sujeta a disponibilidad de la cobertura, misma que puedes consultar al momento de contratar el servicio. 
¿Qué hago en caso de falla de mi servicio o equipo?
Llamar al  800 123 4335 donde se te darán soporte telefónico sobre el servicio.
¿Cómo puedo reconocer al asistente técnico que elaborará mi instalación?

Para la identificación de nuestros técnicos, debes saber que el técnico que enviaremos cuenta con las siguientes características:

Utiliza una camisa tipo Polo con el logotipo de HP, nuestro aliado para este servicio. El técnico debe de portar un gafete a la vista con el nombre de la empresa (HP) y su nombre. Finalmente te puedes asegurar que es nuestro técnico porque te presentarán una hoja membretada con el número de la orden del servicio.
¿El número máximo de instalación de cámaras lo puedo realizar en diversos domicilios?
El máximo recomendado de cámara por Infinitum es de 4 cámaras; la instalación se puede realizar en domicilios diferentes, siempre y cuando estos  cuenten con el servicio de Infinitum. Cabe señalar que se facturará en el Recibo Telmex del Infinitum en el que se instale.
 
¿Pueden asesorarme para la visualización en mi computadora o equipo móvil?
Sí claro,  en el momento de la instalación el técnico te explica cómo funciona el servicio, pero si tienes alguna duda llama al 800 123 4335.
 
¿Para qué tipo de cámaras puedo solicitar la instalación?
El servicio de Videocam ofrece una amplia gama de cámaras de acuerdo a las principales necesidades de nuestros clientes, por lo que la instalación sólo aplica para nuestras cámaras.
¿Qué pasa si tengo problemas con mi servicio de internet?
Te sugerimos marcar *2222 para que recibas asesoría sobre cualquier falla con tu servicio de Infinitum.
¿Incluyen garantía en la realización de sus servicios? ¿Qué pasa si se rompe algo?
El servicio de instalación tiene garantía de una semana sobre cualquier falla del trabajo que se haya realizado y contarás con una póliza en caso de incidente en su casa. Estos beneficios puedes solicitarlos al llamar al 800 123 43 35.

También, las cámaras cuentan con una garantía de un año directamente con el fabricante.
¿Qué se requiere para que el técnico realice la instalación del servicio?
  • El lugar donde se instalen las cámaras debe contar con un contacto eléctrico de por lo menos 1 m.
  • La instalación de las cámaras se realiza en un máximo de 3 mts de altura.
  • Las cámaras incluyen 10 mts de cable Ethernet, pero si se requiere más, tú debes comprarlo.
  • Contar con tu Línea Telmex activa.
  • Un Servicio Infinitum de por lo menos 3MB de velocidad.
  • Una computadora o dispositivo conectado a internet para poder visualizar las cámaras.
  • Estar en tu domicilio a la hora acordada, ya que el técnico sólo tiene un tiempo de espera de 15 min. Se estima un tiempo de instalación de 4 horas, por lo que te pedimos contar con la disponibilidad suficiente.
  • En caso de no cumplir con estos requerimientos, después de la segunda visita del técnico, genera un costo extra.
¿Las cámaras son inalámbricas?
Sí, las cámaras vigentes son inalámbricas.
¿Qué pasa si cancelo el servicio?
Si no has terminado de pagar las cámaras de financiamiento, se te seguirán cobrando aunque ya no cuentes con el servicio.
¿Esta información te fue de utilidad?

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