Atención por teléfono
800 123 0321
Infinitum Videocam
¿Qué compone el servicio?
El servicio se compone de:
- Cámara (el precio depende del equipo seleccionado).
- Servicio de video monitoreo y video grabación de 72 horas.
- Instalación (el precio adicional, depende de la cantidad de cámaras).
Los precios siempre son por cámara adquirida.
¿Cómo se entrega el servicio?
El servicio de videocam tiene el siguiente proceso:
Debes marcar *2222 para:
- Comprar la cámara de tu elección.
- Contratar el servicio.
Las cámaras se envían por mensajería.
Cuando te entregan las cámaras, debes llamar al 800 123 4335 para realizar la
pre-agendación.
Durante la pre-agendación te informan sobre las políticas del servicio y requerimientos mínimos. También se genera un folio de atención.
En 48 horas un técnico especializado se comunica contigo para acordar la hora y día exacto para su visita.
En la visita se hace la instalación de las cámaras, así como la configuración del servicio.
Si estás de acuerdo firma de acepto y empieza a disfrutar del servicio.
¿En qué horarios puedo agendar una cita para la instalación del servicio?
- Llama al 800 123 4335 disponible las 24 horas del día.
- De lunes a viernes de 9 a 18 horas o sábado de 9 a 13 horas.
- La visita está sujeta a disponibilidad de la cobertura, misma que puedes consultar al momento de contratar el servicio.
¿Qué hago en caso de falla de mi servicio o equipo?
¿Cómo puedo reconocer al asistente técnico que elaborará mi instalación?
Para la identificación de nuestros técnicos, debes saber que el técnico que enviaremos cuenta con las siguientes características:
Utiliza una camisa tipo Polo con el logotipo de HP, nuestro aliado para este servicio. El técnico debe de portar un gafete a la vista con el nombre de la empresa (HP) y su nombre. Finalmente te puedes asegurar que es nuestro técnico porque te presentarán una hoja membretada con el número de la orden del servicio.
¿El número máximo de instalación de cámaras lo puedo realizar en diversos domicilios?
¿Pueden asesorarme para la visualización en mi computadora o equipo móvil?
¿Para qué tipo de cámaras puedo solicitar la instalación?
¿Qué pasa si tengo problemas con mi servicio de internet?
¿Incluyen garantía en la realización de sus servicios? ¿Qué pasa si se rompe algo?
También, las cámaras cuentan con una garantía de un año directamente con el fabricante.
¿Qué se requiere para que el técnico realice la instalación del servicio?
- El lugar donde se instalen las cámaras debe contar con un contacto eléctrico de por lo menos 1 m.
- La instalación de las cámaras se realiza en un máximo de 3 mts de altura.
- Las cámaras incluyen 10 mts de cable Ethernet, pero si se requiere más, tú debes comprarlo.
- Contar con tu Línea Telmex activa.
- Un Servicio Infinitum de por lo menos 3MB de velocidad.
- Una computadora o dispositivo conectado a internet para poder visualizar las cámaras.
- Estar en tu domicilio a la hora acordada, ya que el técnico sólo tiene un tiempo de espera de 15 min. Se estima un tiempo de instalación de 4 horas, por lo que te pedimos contar con la disponibilidad suficiente.
- En caso de no cumplir con estos requerimientos, después de la segunda visita del técnico, genera un costo extra.
