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Infinitum Bajo Demanda
¿Cuáles son los requisitos para contratar el servicio?
  • Contar con servicio Infinitum (modalidades participantes)
  • Que su servicio este aprovisionado en tecnología de acceso en Fibra óptica
  • NO tener adeudos vencidos (ni al momento de la contratación, ni antes de la aplicación de eventos programados)
  • NO contar con orden de servicio abierto en PISA
  • NO estar en proceso de baja
¿Todos los módems permiten el incremento de velocidad?
Todos los modelos doble banda, también los single band. Los modelos Arcadyan PRV3226B y Alcatel I-240W-R sólo soportan hasta 100 MB
¿Cuántos eventos puedo contratar en una misma solicitud?

Se permitirá programar hasta 5 eventos en una misma solicitud (con un tiempo de hasta dos meses de anticipación).

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo contratar el servicio?

El servicio se puede contratar de manera inmediata, es decir cuando el cliente lo desee o también tiene la opción de programar su incremento (con un tiempo de hasta dos meses de anticipación).

¿Cómo se contabilizan los días del periodo incremental?

El tiempo comienza a contar desde el momento de la contratación y se contabiliza por día natural, es decir, si el cliente contrata a las 8 pm para disfrutar la velocidad en ese momento, se considerará como día disfrutado.

En el caso de contrataciones programadas iniciará el tiempo a partir de las 03:00 hrs del primer día del periodo programado

¿Puedo cancelar eventos?

Es posible cancelar solicitudes programadas, hasta con 24 horas de anticipación al inicio del periodo incremental. Sin embargo, NO es posible cancelar eventos en curso.

¿En cuánto tiempo puedo ver reflejado el incremento de velocidad?
Se ve reflejado 15 minutos después de haber contratado el servicio
¿A dónde puedo marcar para reportar fallas del servicio?

Contacta a un asesor Telmex en el 800 123 22 22.

¿El servicio de Infinitum Bajo Demanda permitirá conectar más dispositivos de manera simultánea?

Todos los módems tienen una capacidad máxima de 15 dispositivos conectados simultáneamente, si el cliente requiere conectar más dispositivos deberá adquirir un router o un mesh. Sin embargo, si mejorará la experiencia de navegación entre los dispositivos conectados, ya que el ancho de banda contratado (MB) se distribuye entre los dispositivos conectados.

¿Cómo puedo revisar el incremento de velocidad después de contratar Infinitum Bajo Demanda?
Te recomendamos verificar tu velocidad conectándote de forma alámbrica a tu módem; si es de Doble Banda conéctate a la red 5ghz. Si así lo deseas, puedes medir tu velocidad aquí.
 
¿Aún tienes dudas sobre este tema?


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