Falla en tu línea
Cuando detectes algún problema con tu Línea Telmex; ya sea interferencia, no puedas llamar, no escuches el timbre o el volumen de tu teléfono sea bajo, debes verificar cualquiera de las siguientes situaciones que pueden estar afectando su correcto funcionamiento:
 
  • El buen estado del cableado de tu línea (no cortado o deteriorado)
  • La conexión del aparato (en caso de ser inalámbrico)
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados, revisa si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo
  • Prueba con otro aparato
  • Te recomendamos adquirir tu aparato en Telmex (homologado) ya que los equipos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.

Es importante que no presentes adeudos, ya que esto es una razón de suspensión total del servicio.

Hay ocasiones que puedes recibir llamadas a pesar de no tener tono de marcado o grabación de adeudo pendiente, esta situación se debe a:
 
  • Tu recibo tiene adeudos pendientes de liquidar, esto origina que solo puedas recibir llamadas
  • Si por algún motivo te vez obligado a pagar en la fecha límite, te recomendamos hacerlo por medio de la App Telmex, a través de Mi Telmex o en tu Centro de Atención más cercano y con esto, tu pago se verá reflejado de inmediato y el servicio se restablecerá en automático 


Si necesitas realizar tu pago en algún banco o tienda autorizada, puede retrasarse por el manejo administrativo de las instituciones; el servicio se restablece de manera automática en cuanto se registra el pago.


¡Reporta tu línea!

Si continúas con problemas en tu Línea Telmex reporta tu falla, es muy sencillo, sólo ingresa a Mi Telmex y sigue estos pasos: 

1) Servicios Telmex > Contratación de Servicio.
2) Reporte de fallas > Fallas en Línea Telmex.
3) Reporta tu línea.

En caso de no ser usuario Telmex, regístrate aquí.

O bien, puedes reportar la falla de tu línea desde otra línea Telmex marcando al 050 para que una de nuestras operadoras te pueda ayudar a identificar, orientar o ingresar reporte si fuera necesario.

También puedes realizar tu reporte al 800 123 2222 ocupando las siguientes opciones:

  • Asistencia técnica o fallas en su servicio (opción 2) 
  • Fallas en su línea telefónica (opción 2) 

Esta marcación la podrás realizar desde cualquier telefóno. 


 

 
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