• Preguntas Frecuentes
Recuerda que por disposición oficial, 
todos debemos de marcar a 10 dígitos. 

Se eliminan los prefijos 044 y 045 para llamar a celulares y el prefijo 01 para llamadas nacionales y números gratuitos.

A continuación encontrarás el detalle de los cambios:


Para el Servicio Digital Sígueme tendrás que actualizar el número al que te seguirá tu Línea Telmex de acuerdo a la nueva forma de marcación a 10 dígitos

 

Sigue estas sencillas instrucciones:

1. Desactiva tu servicio, sólo marca #21#

2. Activa tu servicio con la nueva modalidad; marca *21* + teléfono a 10 dígitos donde
deseas recibir la llamada + #

Recuerda que si vas a enviar tus llamadas a un número celular, debes eliminar el prefijo 044 o 045​.

Más información
NOTA:
 
  • La marcación de larga distancia internacional no cambia
  • Para marcar hacia destinos internacionales se seguirá utilizando el prefijo 00
  • La marcación de los Códigos de Servicios Especiales como 911, 030, 040, etc. no cambia

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo fue publicado en el Diario Oficial de la Federación?

Fue publicado el día 11 mayo del 2018. Para ver su contenido completo, puedes revisar la liga del Diario Oficial de la Federación:

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5522388&fecha=11/05/2018

¿Cuáles son los cambios en la marcación?

Se homologa la marcación para números locales:
 
  • Poblaciones que marcan a 7 dígitos números fijos locales, agregan su Clave LADA de 3 dígitos para completar 10 dígitos.
  • Poblaciones que marcan a 8 dígitos números fijos locales, agregan su Clave LADA de 2 dígitos para completar 10 dígitos.

Desaparecen los prefijos:
 
  • 01 para llamadas de larga distancia nacionales.
  • 044 para llamadas a teléfonos móviles locales.
  • 045 para llamadas a teléfonos móviles nacionales.
  • 1 para llamadas internacionales entrantes a teléfonos móviles.

¿A partir de qué fecha aplicaron los cambios en la marcación?

A partir del 3 de agosto del 2019, desde ese día se tuvo un período de convivencia de 12 meses, donde se pudo marcar aún con los prefijos 044, 045, 01 y números locales a 7 u 8 dígitos.

¿Cuándo termina el período de convivencia?

A partir del 3 de agosto del 2020. Desde ese momento no se podrán marcar con los prefijos 044, 045, 01 y números locales a 7 u 8 dígitos.

¿A qué está obligado TELMEX con esta resolución de la autoridad?

A aplicar los cambios en el plan de marcación nacional de sus centrales, para que sus clientes y los operadores puedan completar llamadas de acuerdo con los cambios solicitados por el IFT.

¿Es una obligación exclusiva de TELMEX?

NO, este cambio afecta a todos los operadores de servicio fijos y móviles

¿En qué consiste el cambio de la marcación a 10 dígitos? 

Básicamente en desaparecer las áreas de servicio local y consolidar todo el plan de numeración en una sola área, esto implica los siguientes cambios:
 
Se homologa la marcación números locales:
 
  • Poblaciones que marcan a 7 dígitos números fijos locales, agregan su Clave LADA de 3 dígitos para completar 10 dígitos.
  • Poblaciones que marcan a 8 dígitos números fijos locales, agregan su Clave LADA de 2 dígitos para completar 10 dígitos.
 
Desaparecen los prefijos:
 
  • 01 para llamadas de larga distancia nacionales
  • 044 para llamadas a teléfonos móviles locales
  • 045 para llamadas a teléfonos móviles nacionales
  • o para llamadas internacionales entrantes a teléfonos móviles.

¿Cómo marcarán las poblaciones que hoy utilizan 7 dígitos para llamadas locales?

 
Local 7 Dígitos | 633 2000 | 664 633 2000

¿Cómo marcarán las poblaciones que hoy utilizan 8 dígitos para llamadas locales?

 
Local 8 Dígitos | 5557 4960  | 55 5557 4960

¿Cómo se marcará una llamada de larga distancia a un número fijo?

 
LD Nacional 01 | 55 55574960 |   55 55574960

¿Cómo se marcará una llamada a un servicio 01 800 o 01 900?

 
800 y 900 | 01 800 0262227 | 800 0262227

¿Cómo se marcará una llamada a un número celular local?

 
Local Celular | 044 55 12345678 | 55 12345678

¿Cómo se marcará una llamada a un número celular de una población diferente (Larga Distancia)?

 
LD Celular | 044 55 12345678 | 55 12345678

¿Los códigos de servicios especiales tendrán afectación con este cambio en la marcación? ¿Por ej. 030, 050, 071, 089, etc.?

No, ninguna. Estos prefijos no están contemplados en los cambios solicitados por el IFT, por lo que su marcado se mantiene exactamente igual.

¿El número de emergencia 911 tendrá afectación con el cambio en la marcación?

No, ninguna, ya que no se modifica la forma en la cual es marcado.

¿Para realizar llamadas Internacionales desde México, la marcación cambia?

No, se mantiene exactamente igual.

Para llamadas realizadas en el extranjero hacia México, ¿existirá algún cambio en la marcación?

Solo con las llamadas internacionales a un celular de México, de acuerdo a:
 
LD Internacional
Entrante Celular		 | +52 (1) 686 111 0000 | +52 686 111 0000

¿A partir del cambio que pasará si marco los prefijos 01, 044, 045?

Durante 2019 y hasta el 2 de agosto del 2020, se completarán las llamadas, ya que habrá un periodo de convivencia. A partir del 3 de agosto del 2020 se deberá marcar sin los prefijos para que las llamadas se completen.

¿Cómo afectan estos cambios en el detalle de llamadas que tengo disponible en los sistemas de Facturación TELMEX?

A partir de la facturación de septiembre de 2019, se empezarán a ver reflejados los números celulares a 10 dígitos. Por lo que deberá ajustar sus sistemas de tarificación para que puedan leer este cambio y puedan ser identificados sus consumos.

¿Qué sistemas de TELMEX tengo disponibles para consultar el detalle de mis consumos?

Telmex.com para recibo telefónico y portal Siana para clientes que facturan en Cuenta Maestra.

¿La tarifa de tráfico celular tendrá alguna modificación?

No.

¿Qué afectación tendrá el cambio en los conmutadores?

Principalmente en el plan de marcación de salida, ya que el conmutador deberá entregar las llamadas a 10 dígitos. Los bloqueos locales desaparecen salvo en los casos del servicio 800 y 900, que al ser series reservadas, el cliente podrá mantener los bloqueos.

¿Qué afectación tendrá el cambio en los Gateways de voz de mi compañía?

Reconfiguración para aceptar y enviar 10 dígitos en la señalización de las llamadas.

¿Qué afectación tendrá el cambio en los Teléfonos IP de mi compañía?

En algunos casos deberán de ser reseteados, en la mayoría de los casos tomarán la configuración sin afectaciones.

¿Qué afectación tendrá el cambio en los marcadores predictivos de mi compañía?

Se deberá actualizar la BD de números para eliminar los prefijos. De no hacerlo el nivel de término de llamadas se verá dramáticamente afectado a partir del 3 de agosto del 2020, ya que las redes de los operadores fijos y móviles no aceptarán las llamadas.

¿Qué pasa con los bloqueos locales de servicios celulares?

Desaparecerán. Este es el impacto mayor ya que no se podrá restringir el uso de llamadas a celular. Revisa el apartado de estrategia comercial de conmutadores, para ver las alternativas disponibles para este punto. En Hotelería y Hospitales afectará los ingresos por este concepto.

¿Qué pasa con los bloqueos locales de servicios no geográficos (800 y/o 900)?

Deberán ajustarse. Ahora deberán detectar el 800 o 900 al inicio de la marcación, en vez del 01 800.

¿Qué pasa con los tarificadores del cliente?

Deberán ajustarse para identificar en el layout del operador los cambios y hacer las conciliaciones pertinentes para tráfico celular. 

¿Si cuento con un PMS, cual será la afectación?

No podrá identificar el tráfico a celular, por lo que el cobro del servicio podrá ser validado hasta el detalle de facturación del mes siguiente. Revisa el apartado de estrategia comercial de conmutadores, para ver las alternativas disponibles para este punto.

¿Seguirá funcionando “el que llama paga aunque ya no marque 044 o 045? 

Sí, quien realice la llamada continuará cubriendo el costo.

¿Cambiará el precio de las llamadas? 

Las tarifas se mantendrán sin cambios.

¿Cómo conozco mi clave LADA? 

Puedes  llamar al 020 donde con gusto te atenderemos.

¿Tengo que cambiar la marcación en el servicio digital “Sígueme”?

Sí, tendrás que actualizar el número al que te seguirá tu línea Telmex de acuerdo a la nueva forma de marcación a 10 dígitos. Sigue estas sencillas instrucciones:

1. Desactiva tu servicio, sólo marca #21#
2. Activa tu servicio con la nueva marcación: marca *21* + teléfono a 10 dígitos donde deseas recibir la llamada + #

Recuerda que si vas a enviar tus llamadas a un número celular, debes eliminar el prefijo 044 o 045.

¿Qué pasa con la marcación desde las casetas telefónicas o celulares? 

La nueva marcación aplica para todos los equipos telefónicos, ya sean públicos, celulares o satelitales.

¿Se puede confundir número local con número de celular?, ¿hay números duplicados?

Todos los números son únicos independientemente si son fijos o celulares. No existen números duplicados.

En mi RT, ¿cómo podré distinguir las llamadas a celular y local? 

Se muestran en secciones diferentes, existe un apartado para llamadas a números celulares.

Al marcar igual, ¿los costos cambian?

Al marcar a un teléfono de la forma tradicional no se completará la llamada.