¿Cómo mejorar la conexión WiFi?

POWER apagado o en rojo. Revisa lo siguiente:

• Verifica el botón ON/OFF del módem/ONT

• Verifica la conexión del eliminador al contacto toma de corriente y hacia el propio módem/ONT. En algunos casos, el eliminador puede tener un led indicador, verifica que esté encendido

• Cambia el eliminador del módem/ONT del contacto toma de corriente

• Verifica la fuente de alimentación:

- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit.

- Algunos modelos tienen un led en el eliminador, verifica que esté encendido.

- Asegúrate que los valores de voltaje (volts) y corriente (ampers) sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT.

NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.

Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador

Tipo de conexión XDSL, WAN, PON o LINK apagado. Revisa lo siguiente:

• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)

• Aplica Reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste

- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.

Internet apagado. Revisa lo siguiente:

• Aplica reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste

- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.

- Si deseas cambiar tu contraseña, da clic aquí.

- Si deseas cambiar tu contraseña nuevamente, da clic aquí.

TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero no navegas. Revisa lo siguiente:

• Verifica que tu módem/ONT no esté en un lugar encerrado (roperos, closets) y/o con humedad

• Si te es posible, acércate con tu dispositivo (smartphone, tablet, etc) al módem/ONT, pues la señal WiFi puede ser afectada por paredes, bocinas y hornos de microondas

• Verifica que la cantidad de dispositivos conectados a tu módem no sea mayor a 15

• Verifica la fuente de alimentación:

- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit.

- Asegúrate que los valores de voltaje y corriente sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT.

NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT. 

Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador

• Si tienes una laptop/PC, conéctala vía cable de red (Ethernet, cable amarillo del kit original) a uno de los puertos amarillos del módem/ONT para verificar tu navegación. Ver diagrama de conexión

• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434

TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero tengo navegación lenta. Revisa lo siguiente:
 

• Si tu módem/ONT es Doble Banda (tiene 2 nombres de red), si tu dispositivo lo detecta conéctate a la que tiene terminación _5 para que disfrutes de una navegación más rápida. Ver etiqueta
 

• Si sospechas que hay dispositivos ajenos conectados a tu red WiFi, realiza el cambio de contraseña de tu módem aquí

• Mide tu velocidad de conexión. Sigue los consejos que vienen aquí, y da clic en “Comenzar” para medir tu ancho de banda

• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434

• Si quieres aumentar tu Paquete Infinitum, da clic aquí

 

NOTA PARA EL SERVICIO DE VOZ
 

• Dependiendo del tipo de tecnología que se te instaló en tu domicilio, el servicio de voz puede ser proporcionado de dos maneras:

- Red de cobre. La conexión de tu aparato telefónico va directo al cable de cobre a través de una cajita de conexión antes de llegar al módem/ONT (Verifica la conexión de tu servicio de voz aquí).

- Internet del módem/ONT; si tu aparato telefónico está conectado al módem/ONT y éste cuenta con un led etiquetado como TEL o VOIP (Verifica tu conexión de tu servicio de voz aquí).

• Si tuvieras problema con tu servicio de voz, aún después de haber revisado que cuentas con internet y de haber verificado las conexiones físicas, comunícate al 800 123 2222