Requisitos de la línea:

• No tener en trámite alguna solicitud que modifique el número de teléfono en el que se factura; por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea.
• Facturar en Recibo TELMEX.
• Contar o solicitar el servicio Infinitum.

 
Requisitos del cliente:

• Ser el titular o usuario de la línea.
• En caso de no ser el titular de la línea, deberás presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea; si no coincide, deberás presentar el último recibo de facturación o comprobante de Recibo Telmex.
   

Contratación en Fibra Óptica

• Los clientes que cuenten con tecnología de Fibra Óptica al Hogar solo podrán contratar un máximo de 2 Paquetes en un mismo domicilio.

Infinitum es un servicio de Internet de Banda Ancha que hace de la línea Telmex un canal de acceso de alta velocidad a internet y que le permite:

• Conexión permanente a internet.
• Navegar y hablar al mismo tiempo.
• Además, puedes conectarte sin cables en tu casa o en sitios públicos y vía dial up en cualquier parte del país y E.U.

    
El Cable es un servicio que se proporciona al cliente en casa a través de cable coaxial.

• No te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país.
• Compartes la salida a internet con todos los vecinos de tu zona que tengan este sistema contratado.
• La velocidad de conexión puede variar dependiendo de cuanta gente esté usando el servicio al mismo tiempo.

En internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.

Por ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia);  la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo, dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.

Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:

• Tipo de conexión que estas utilizando (Ethernet o WiFi), esta última es afectada por los obstáculos que atraviesa al propagarse vía aérea.
• Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés, Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
• Estado físico de la computadora.
• Equipo infectado con virus como Troyanos o Gusanos.
• Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.
• Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
• Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi.

Disfrutas de un 25% en la mensualidad; Cómprala en tu Centro de Atención Telmex, al 01 800 123 0000 o en tu Tienda en Línea.

Además pregunta a tu Ejecutivo en un Centro de Atención Telmex por tu línea de crédito previamente autorizada por ser cliente con Paquete Telmex.

Los cortes o interrupciones en el servicio pueden deberse a numerosos factores que afecten la señal:

Primeramente es importante revisar el tipo de conexión que estás utilizando (Ethernet o WiFi),
Si la conexión que estás utilizando es vía Ethernet verifica  que el cable Ethernet y la entrada Ethernet en tu dispositivo se encuentre en óptimas condiciones.
Si la conexión que estás usando es WiFi, revisa en Telmex.com la sección: asistencia/hogar-preguntas-frecuentes-extiende-tu-red-inalambrica
Si habiendo verificando lo anterior continúas con dudas, llama a nuestro centro de atención, marca  al *2222.