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Requisitos de la línea:
- No tener en trámite alguna solicitud que modifique el número de teléfono en el que se factura; por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea.
- Facturar en Recibo TELMEX.
- Contar o solicitar el servicio Infinitum.
Requisitos del cliente:
- Ser el titular o usuario de la línea.
- En caso de no ser el titular de la línea, deberás presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea; si no coincide, deberás presentar el último recibo de facturación o comprobante de Recibo Telmex.
Contratación en Fibra Óptica
- Los clientes que cuenten con tecnología de Fibra Óptica al Hogar solo podrán contratar un máximo de 2 Paquetes en un mismo domicilio.
En caso de Fibra Óptica, el módem es instalado por personal técnico al momento del aprovisionamiento del servicio.
Infinitum es un servicio de Internet de Banda Ancha que hace de la línea Telmex un canal de acceso de alta velocidad a internet y que le permite:
- Conexión permanente a internet.
- Navegar y hablar al mismo tiempo.
- Además, puedes conectarte sin cables en tu casa o en sitios públicos y vía dial up en cualquier parte del país y E.U.
El Cable es un servicio que se proporciona al cliente en casa a través de cable coaxial.
- No te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país.
- Compartes la salida a internet con todos los vecinos de tu zona que tengan este sistema contratado.
- La velocidad de conexión puede variar dependiendo de cuanta gente esté usando el servicio al mismo tiempo.
En internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.
Por ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia); la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo, dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.
Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
- Tipo de conexión que estas utilizando (Ethernet o WiFi), esta última es afectada por los obstáculos que atraviesa al propagarse vía aérea.
- Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés, Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
- Estado físico de la computadora.
- Equipo infectado con virus como Troyanos o Gusanos.
- Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.
- Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
- Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi.
Disfrutas de un 25% en la mensualidad; Cómprala en tu Centro de Atención Telmex, al 800 123 0000 o en tu Tienda en Línea.
Además pregunta a tu Ejecutivo en un Centro de Atención Telmex por tu línea de crédito previamente autorizada por ser cliente con Paquete Telmex.
Los cortes o interrupciones en el servicio pueden deberse a numerosos factores que afecten la señal:
Primeramente es importante revisar el tipo de conexión que estás utilizando (Ethernet o WiFi),
Si la conexión que estás utilizando es vía Ethernet verifica que el cable Ethernet y la entrada Ethernet en tu dispositivo se encuentre en óptimas condiciones.
Si la conexión que estás usando es WiFi, revisa en Telmex.com la sección: asistencia/hogar-preguntas-frecuentes-extiende-tu-red-inalambrica
Si habiendo verificando lo anterior continúas con dudas, llama a nuestro centro de atención, marca al *2222.
Para conectarte vía dial up, debes contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono; para configurar marca a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña). Consulta más información en Asistencia y Soporte.
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica. Se recomienda configurar tu correo para cambiar al puerto 587, que es el más seguro y facilita el envío de mensajería.
Las guías de configuración se encuentran aquí.