Tips para navegación o internet lento y con intermitencia - Asistencia
POWER apagado o en rojo. Revisa lo siguiente:
• Verifica el botón ON/OFF del módem/ONT
• Verifica la conexión del eliminador al contacto toma de corriente y hacia el propio módem/ONT. En algunos casos, el eliminador puede tener un led indicador, verifica que esté encendido
• Cambia el eliminador del módem/ONT del contacto toma de corriente
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit
- Algunos modelos tienen un led en el eliminador, verifica que esté encendido
- Asegúrate que los valores de voltaje (volts) y corriente (ampers) sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
POWER apagado o en rojo. Revisa lo siguiente:
• Verifica el botón ON/OFF del módem/ONT
• Verifica la conexión del eliminador al contacto toma de corriente y hacia el propio módem/ONT. En algunos casos, el eliminador puede tener un led indicador, verifica que esté encendido
• Cambia el eliminador del módem/ONT del contacto toma de corriente
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit
- Algunos modelos tienen un led en el eliminador, verifica que esté encendido
- Asegúrate que los valores de voltaje (volts) y corriente (ampers) sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
Tipo de conexión XDSL, WAN, PON o LINK apagado. Revisa lo siguiente:
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
• Aplica Reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
Tipo de conexión XDSL, WAN, PON o LINK apagado. Revisa lo siguiente:
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
• Aplica Reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
Internet apagado. Revisa lo siguiente:
• Aplica reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
- Si deseas cambiar tu contraseña, da clic aquí.
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
Internet apagado. Revisa lo siguiente:
• Aplica reset al módem (botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si requieres más detalles de cómo hacer el reset, da clic aquí.
- Si deseas cambiar tu contraseña, da clic aquí.
• Verifica las conexiones físicas (Ver diagramas de cobre y fibra)
WiFi apagado. Revisa lo siguiente:
• Presiona el Botón WiFi en el módem. En caso de que tenga dos botones para activar WiFi (uno para cada red: WiFi 2.4 y otro 5 GHz), presiona ambos botones
• Apaga y enciende tu módem/ONT. Espera 30 segundos después de que enciendan todos los leds y prueba nuevamente
• Aplica reset al módem (presionando el botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si deseas cambiar tu contraseña nuevamente, da clic aquí.
WiFi apagado. Revisa lo siguiente:
• Presiona el Botón WiFi en el módem. En caso de que tenga dos botones para activar WiFi (uno para cada red: WiFi 2.4 y otro 5 GHz), presiona ambos botones
• Apaga y enciende tu módem/ONT. Espera 30 segundos después de que enciendan todos los leds y prueba nuevamente
• Aplica reset al módem (presionando el botón de reset por 20 segundos), considera que si cambiaste el nombre a tu Red de WiFi se perderá este ajuste que realizaste
- Si deseas cambiar tu contraseña nuevamente, da clic aquí.
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero no navegas. Revisa lo siguiente:
• Verifica que tu módem/ONT no esté en un lugar encerrado (roperos, closets) y/o con humedad
• Si te es posible, acércate con tu dispositivo (smartphone, tablet, etc) al módem/ONT, pues la señal WiFi puede ser afectada por paredes, bocinas y hornos de microondas
• Verifica que la cantidad de dispositivos conectados a tu módem no sea mayor a 15
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit.
- Asegúrate que los valores de voltaje y corriente sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT.
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
• Si tienes una laptop/PC, conéctala vía cable de red (Ethernet, cable amarillo del kit original) a uno de los puertos amarillos del módem/ONT para verificar tu navegación. Ver diagrama de conexión
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero no navegas. Revisa lo siguiente:
• Verifica que tu módem/ONT no esté en un lugar encerrado (roperos, closets) y/o con humedad
• Si te es posible, acércate con tu dispositivo (smartphone, tablet, etc) al módem/ONT, pues la señal WiFi puede ser afectada por paredes, bocinas y hornos de microondas
• Verifica que la cantidad de dispositivos conectados a tu módem no sea mayor a 15
• Verifica la fuente de alimentación:
- Asegúrate que sea el eliminador original que se te entregó en tu kit.
- Asegúrate que los valores de voltaje y corriente sean los mismos en el eliminador de corriente y en el módem/ONT.
NOTA: En algunos casos puedes utilizar un eliminador con un amperaje más alto que el del módem/ONT.
Ver diagrama de fuente de alimentación o eliminador
• Si tienes una laptop/PC, conéctala vía cable de red (Ethernet, cable amarillo del kit original) a uno de los puertos amarillos del módem/ONT para verificar tu navegación. Ver diagrama de conexión
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero tengo navegación lenta. Revisa lo siguiente:
• Si tu módem/ONT es Doble Banda (tiene 2 nombres de red), si tu dispositivo lo detecta conéctate a la que tiene terminación _5 para que disfrutes de una navegación más rápida. Ver etiqueta
• Si sospechas que hay dispositivos ajenos conectados a tu red WiFi, realiza el cambio de contraseña de tu módem aquí
• Mide tu velocidad de conexión. Sigue los consejos que vienen aquí, y da clic en “Comenzar” para medir tu ancho de banda
• Te invitamos a conocer nuestras soluciones de conectividad aquí o llama al 800 123 9434
• Si quieres aumentar tu Paquete Infinitum, da clic aquí
TODOS LOS LEDS ENCENDIDOS pero tengo navegación lenta. Revisa lo siguiente:
• Si tu módem/ONT es Doble Banda (tiene 2 nombres de red), si tu dispositivo lo detecta conéctate a la que tiene terminación _5 para que disfrutes de una navegación más rápida. Ver etiqueta
• Si sospechas que hay dispositivos ajenos conectados a tu red WiFi, realiza el cambio de contraseña de tu módem aquí
• Mide tu velocidad de conexión. Sigue los consejos que vienen aquí, y da clic en “Comenzar” para medir tu ancho de banda
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¿Sabes que la tecnología Doble Banda disminuye los problemas de conexión?
WiFi Doble Banda es una característica de algunos Extensores, Routers y Mesh para trabajar en las bandas de 2.4 GHz. y 5 GHz; esta última al estar menos congestionada, mejora tu velocidad y experiencia de navegación.
Consulta más información aquí.
¿Sabes que la tecnología Doble Banda disminuye los problemas de conexión?
WiFi Doble Banda es una característica de algunos Extensores, Routers y Mesh para trabajar en las bandas de 2.4 GHz. y 5 GHz; esta última al estar menos congestionada, mejora tu velocidad y experiencia de navegación.
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