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¡Sigue estos consejos para el buen funcionamiento de tu servicio!

A. Es importante que tu servicio esté conectado con aparatos telefónicos, módems, extensores o routers certificados* con la tecnología de Telmex.

*Adquierelos en tu Centro de Atención Telmex con cargo a tu Recibo Telmex.

B. Los cables de tus servicios deben ser una sola pieza, no realices uniones para hacer una extensión.*

*Te sugerimos el uso de un teléfono inalámbrico con extensiones telefónicas.

C. Los cables, rosetas y microfiltros* deben ser proporcionados por Telmex al momento de la instalación.

*Si requieres más microfiltros, búscalos SIN COSTO en tu Centro de Atención Telmex.

D. Evita manipular los cables y revisa que no se dañen con los muebles o se encuentren doblados.

E. Las instalaciones o movimiento de rosetas telefónicas sólo las debe hacer personal técnico Telmex.

F. Verifica que la roseta de tu teléfono tenga el conector hacia abajo para evitar filtraciones de agua o polvo.

G. Asegúrate de ubicar tu módem al menos a un metro y medio de distancia del suelo para una óptima cobertura WiFi.

H. Es necesario que aceptes las actualizaciones del sistema operativo de tu equipo de cómputo.

I. Mantén tu módem encendido todo el tiempo y evita el uso de multicontactos.

*Te sugerimos conectarlo directamente a un regulador o UPS.

J. Asegúrate de no obstruir tu módem con espejos, peceras, objetos metálicos, teléfonos inalámbricos o electrodomesticos como hornos de microondas.

K. Evita exponer tu módem al sol o colocar objetos encima.

 

L. Es necesario que realices las actualizaciones del software de tu router.*

*En caso de ser necesario.

M. Si tu módem presenta alguna falla, comunícate al 800 123 2222.

 

N. Tu módem debe estar ubicado en la zona donde te conectas con mayor frecuencia.

O. Te sugerimos un router o extensor para mejorar tu conectividad WiFi.

*Adquiérelos en tu Centro de Atención Telmex o en Tienda en Línea, con cargo a tu Recibo Telmex.

P. Te sugerimos el uso de un regulador para proteger tu módem y equipos, de descargas eléctricas.



Si requieres reubicar tu módem, una extensión o cambiar la instalación de tu línea llama al 800 123 2222.



Recuerda: si tu módem falla por daños ajenos al servicio, como: módem roto, abierto o componentes sueltos, el  reemplazo te generará un costo. Con gusto te atenderemos.

Tenemos la solución a tus dudas

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