Prácticas Tecnológicas

Implementación de soluciones y mejores prácticas que se alinean a los objetivos del negocio.
Prácticas Tecnológicas
Mejores prácticas en lT

Servicio integral que favorece eldesarrollo actual de tu empresa, promoviendo lacertificación en ITILy otros marcos de referencia, que permiten aplicar las mejoras prácticas en IT.
 
Ideal para empresas que cuentan con un área de IT con más de 15 personas de cualquier sector. Aquellas que buscancumplir con regulacionesgubernamentales en sus países y que en sus proyectos de ITSM tienen un alcance organizacional amplio, complejo y extenso a nivel geográfico; el cual también tiene el riesgo de altos costos al momento de implementar programas de capacitación en su personal.
  • Calidad del servicioentregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.
  • Servicios de IT flexibles que soportan los procesos del negocio.
  • Reacciona de forma efectiva y eficaz conforme a las necesidades de tu empresa.
  • Elimina la duplicidad de actividades.
  • Justifica los costos por los servicios que la organización de IT proporciona.
  • Integra procesos centrales.
  • Documenta roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios.
  • Provee indicadores de desempeño justificables.
  • Integra la organización de ITcon tu empresa al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.

Programa de cursos en mejoras prácticas

  • Privado: el curso es impartido en las instalaciones de tu organización con un mínimo de 12 participantes.
  • Público: si los participantes son menos de 12 personas, se puede consultar el calendario de cursos disponibles.
 

¿Qué se espera de una organización o empresa que usa ITIL?

Uno de los principales logros en cada uno de los casos de estudio de ITIL es el cambio cultural. Los departamentos responsables de la tecnología dejan de pensar en esa tecnología como elemento principal y se preocupan por los objetivos y metas de la organización, así como la productividad de los empleados. De esta forma consiguen crear servicios que aportan valor a la organización y a la estrategia de la organización.
 

¿Cómo se implanta ITIL en una empresa?

En realidad ITIL no se implanta en la organización, sino que siguiendo sus guías y Buenas Prácticas se adopta como parte de la cultura organizacional. Las buenas prácticas impactan en la forma de entregar y aprovisionar los servicios de TI. Los departamentos de TI organizan a las personas para que asuman roles en unos procesos de gestión muy bien definidos. La clave son los procesos, y los roles de las personas en esos procesos.
 

¿Cuánto tiempo se requiere para adoptar ITIL en una empresa?

La respuesta a esta pregunta siempre es dependiente, del tamaño de la organización, de lo que la organización busca, de cuántos procesos se propone implantar, del nivel en el que la dirección se involucre. Lo que sí es fácil de describir es que es un proceso de tiempo. Ninguna implantación es menor a un año, y ninguna se completará a un 100%, por eso se recomienda que se defina cada fase como un proyecto, de esta forma se pueden definir tiempos, inversión y métricas con factores de éxito.

¿Cuántos procesos tiene ITIL?

En realidad el número de procesos no es importante. En la Versión 2 se hacía referencia a 10 procesos y en la Versión 3 a más de 30. No obstante lo importante es cuántos requiere la organización y cuántos procesos son los críticos para la empresa; normalmente es un número menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes).

¿Qué se espera de una organización o empresa que usa ITIL?

Uno de los principales logros en cada uno de los casos de estudio de ITIL es el cambio cultural. Los departamentos responsables de la tecnología dejan de pensar en esa tecnología como elemento principal y se preocupan por los objetivos y metas de la organización, así como la productividad de los empleados. De esta forma consiguen crear servicios que aportan valor a la organización y a la estrategia de la organización.