HBO GO
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¿En qué consiste la cuenta de HBO GO?

Puedes disfrutar HBO GO en 2 pantallas al mismo tiempo,  personalizar tu perfil y descargar contenido en 3 dispositivos, todo por la misma renta mensual.

Puedes ingresar desde la página web,  la app para iOS y android,  Apple TV, Android TV, LG Smart TV, Samsung Smart TV, Roku y XBOX One. Encontrarás tus series favoritas de HBO, las películas más taquilleras, documentales y más.

¿Cuál es el costo?
El precio de suscripción es de $197 al mes (incluye IVA) con cargo a tu Recibo Telmex.

Los primeros 7 días son sin costo y posteriormente se cobrará la suscripción al precio mencionado.
¿Qué promoción tiene Telmex con HBO GO?
Podrás disfrutar de 7 días SIN COSTO. Posteriormente pagarás $197 al mes.

Ya soy cliente
¿Cómo me suscribo a HBO GO?
A través de Mi Telmex WEB / APP
  1. Ingresa a tu cuenta Mi Telmex desde tu aplicación móvil o a través de Telmex.com con tu número Telmex y contraseña (para suscribirte a HBO GO es necesario que cuentes con una cuenta Mi Telmex activa. Si ya tienes una cuenta, actívala iniciando sesión desde la red Infinitum de tu hogar, si no tienes una cuenta Mi Telmex, créala aquí.)
  2. Selecciona la opción “Servicios web” si estás ingresando desde la app o la opción “Entretenimiento”, si estás ingresando vía web en el menú lateral izquierdo, a continuación selecciona la opción “HBO GO”
  3. Selecciona la opción “Contratar”
  4. Corrobora tu solicitud dando clic en “Confirmar”
  5. ¡Listo! Ya puedes empezar a disfrutar de tu suscripción a HBO GO. (Recuerda que tu usuario y contraseña de Mi Telmex serán tus credenciales para acceder a HBO GO.)

A través de HBO GO, con cargo a tu Recibo Telmex:
 
  1. Ingresa a https://www.hbogola.com/authentication/login/affiliates
  2. Selecciona Telmex como tu proveedor de servicio
  3. Ingresa las credenciales de tu cuenta Mi Telmex (Número Telmex a 10 dígitos y tu contraseña) y da clic en continuar (para suscribirte a HBO GO es necesario que cuentes con una cuenta Mi Telmex activa. Si ya tienes una cuenta, actívala iniciando sesión desde la red Infinitum desde tu hogar, si no tienes una cuenta Mi Telmex, créala aquí.)
  4. El sistema detectará que aún no tienes una suscripción a HBO GO, así que deberás dar clic en “Contratar”
  5. Corrobora tu solicitud dando clic en “Confirmar”
  6. ¡Listo! Recibirás un correo electrónico de verificación de HBO para poder empezar a disfrutar del contenido. No olvides revisar tu bandeja de SPAM
A través de nuestro call center al 800 123 2222 o en tu Centro de Atención Telmex más cercano.

IMPORTANTE: Para disfrutar del servicio deberás validar tu cuenta Mi Telmex, iniciando sesión desde la red Infinitum de tu hogar. De lo contrario, una vez finalizado el periodo de prueba (7 DÍAS SIN COSTO) tu suscripción será dada de baja.
¿Cuáles son las formas de pago?
La forma de pago es con cargo a tu Recibo Telmex.
¿Cómo se cobra el servicio HBO GO?
El servicio HBO GO se cobra por mes completo, no hay fracciones de servicio y se realiza el cargo en tu siguiente Recibo Telefónico.
¿Cómo puedo disfrutar de mi suscripción a HBO GO?
  1. Ingresa a https://www.hbogola.com/authentication/login/affiliates
  2. Selecciona Telmex como tu proveedor de servicio
  3. Ingresa las credenciales de tu cuenta Mi Telmex (Número Telmex a 10 dígitos y tu contraseña) y da clic en continuar
    ● Si es tu primer ingreso, deberás crear tu cuenta de HBO GO, para ello deberás generar un HBO GO ID e ingresar un correo electrónico válido, a continuación da clic en Ingresar
    ● Recibirás un correo electrónico para verificar el correo que ingresaste en el paso anterior, espera unos minutos para recibirlo y en caso de no recibirlo da clic en la opción “Reenviar correo electrónico”. No olvides revisar tu bandeja de SPAM.
  4. ¡Listo! Ya puedes empezar a disfrutar de tu suscripción a HBO GO.
¿Cómo puedo ingresar a HBO GO?
Desde web
 
  1. Ingresa a https://www.hbogola.com/authentication/login/affiliates
  2. Selecciona Telmex como tu proveedor de servicio
  3. Ingresa tu usuario y contraseña de Mi Telmex

Desde la aplicación de HBO GO:
 
  1. Abre tu aplicación de HBO GO
  2. Selecciona la opción “Conecta tu cuenta de proveedor de servicio”
  3. Selecciona la opción “Telmex”
  4. Ingresa tu usuario y contraseña de Mi Telmex
¿Cómo se descarga la aplicación móvil HBO GO?
Para descargar la aplicación HBO GO en tu dispositivo móvil, visita el App Store o Google Play Store y descarga la aplicación
¿Qué es el HBO GO ID?
Es el usuario y correo electrónico con el que HBO GO te podrá identificar y validará tu suscripción.

IMPORTANTE: Tus credenciales de acceso seguirán siendo tus credenciales Mi Telmex (Número Telmex a 10 dígitos y tu contraseña). 

No soy cliente y quiero HBO GO
¿Puedo contratar HBO GO si no soy cliente Telmex?
Debes ser cliente para poder contratar HBO GO con cargo a tu Recibo Telmex, para contratar ingresa a Telmex.com y selecciona el paquete de tu preferencia.
¿Cuál es la velocidad mínima para ver HBO GO?
Todos nuestros servicios te garantizan la velocidad adecuada para que tengas la mejor experiencia de navegación y de reproducción del contenido de HBO GO.
¿Puedo tener HBO GO si ya tengo Netflix o Disney+?
Si claro, si ya tienes un Paquete con Netflix o con Disney+ ingresa a tu cuenta Mi Telmex en Telmex.com y contrata HBO GO por solo $197 pesos al mes adicionales a tu Paquete. Además, disfruta de 7 días SIN COSTO.
Ya tengo cuenta de HBO GO, ¿puedo contratar?
¡Claro que sí!, sólo ten en cuenta que deberás cancelar tu actual suscripción a HBO GO, de lo contrario pagarás dos veces por el servicio.

Soporte técnico
¿Por qué no puedo visualizar contenido en la plataforma de HBO GO?
Revisa en tu correo (no olvides revisar tu bandeja de SPAM), deberás haber recibido un correo electrónico para verificar el correo que ingresaste al crear tu cuenta de HBO GO.Confirma tu cuenta y ¡listo! deberás poder visualizar el contenido de HBO GO sin problema.
Olvidé mi contraseña HBO GO
Recuerda que para poder disfrutar de tu suscripción a HBO GO tus credenciales Mi Telmex serán tu llave de acceso. Si olvidaste tu contraseña Mi Telmex ingresa aquí.
¿En qué dispositivos puedo ver el contenido de HBO GO®?
Puedes disfrutar de HBO GO en los siguientes dispositivos:
 
  • Computadora
  • iPad®
  • iPhone®
  • iPod touch®
  • Apple TV®
  • Dispositivos Android™
  • Android TV™
  • Chromecast
  • LG TV
  • SAMSUNG TV
  • ROKU
  • XBOX One
¿Cuáles son los requerimientos mínimos de sistema que requiere HBO GO?
Para poder disfrutar de los contenidos de HBO GO en alta definición, debes considerar los siguientes requerimientos mínimos de sistema dependiendo del tipo de dispositivo que utilices. La lista es la siguiente:
 
WINDOWS:
 
  • Procesador Intel i3 de 1.5 GHz o de mayor velocidad con 4 GB de RAM
  • Windows 8.1 o superior
  • Internet Explorer 11 o la versión más reciente de Edge, Mozilla Firefox o Google Chrome
 
MAC:
 
  • Procesador Intel i3 con 1.5 GHz o de mayor velocidad con 4 GB de RAM / 128 MB de VRAM
  • High Sierra o superior
  • La versión más reciente de Safari, Mozilla Firefox, o Google Chrome
 
CONEXIÓN DE INTERNET:
 
  • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 3 Mbps para reproducir un video en tiempo real
  • Para HD, se requiere un mínimo de 3.1 Mbps
  • En el caso de dispositivos móviles, se necesita una conexión mínima de 3G o Wi-Fi
 
DISPOSITIVOS MÓVILES:
 
  • Dispositivos Apple con iOS 10.3 o superior. Para una mejor experiencia se recomienda iOS 12.0 o superior
  • Dispositivos Android con OS 5.1 o superior, para una mejor experiencia se recomienda Android 7 o superior
 
ACTIVACIÓN DE SMART TV USANDO CÓDIGO QR:
 
  • Para activar un nuevo Smart TV a través del escaneo del código QR, se requiere mínimo iOS 11.0 o Android OS 8.0
  • Los dispositivos con Sistemas Operativos inferiores a los recomendados requerirán de la descarga de una aplicación especial para la lectura de códigos QR
¿En cuántos dispositivos puedo reproducir contenido de forma simultánea?
HBO GO permite la reproducción de contenido en dos dispositivos de forma simultánea.
¿Cómo configuro el Control Parental en mi cuenta de HBO GO?
Para configurar el control parental, vaya a la sección "Configuración" y luego a "Controles Parentales" y siga los pasos a continuación según su dispositivo para elegir una calificación y crear un PIN:
 
Sitio web de HBO GO:
 
Haga clic en "Configurar controles parentales", ingrese un PIN de 4 dígitos y guárdelo. Luego, seleccione el nivel de calificación deseado para restringir y guardar.
 
Dispositivo móvil:
 
Haga clic en el icono de edición y seleccione su calificación en el menú desplegable. Ingrese su PIN y guarde.
 
Televisión inteligente:
 
En Mi cuenta, haga clic en "Configurar en Control parental", ingrese un PIN de 4 dígitos e ingrese. Luego, seleccione el nivel de calificación deseado para restringir y haga clic en configurar PIN.
¿Los programas de HBO GO tienen subtítulos?
Sí, HBO GO ofrece subtítulos para programas que estén en lengua extranjera.
¿Cómo activo los subtítulos en la aplicación de dispositivos móviles?
Los subtítulos se pueden activar apretando el botón que se encuentra en la parte superior derecha de la barra de volumen. Esta aparece cuando el video está en modo pantalla completa.
¿Cómo descargo un título?
Pasos para descargar un título:
 
  • Asegúrese de tener la última versión de la app HBO GO (iOS o Android) instalada en su dispositivo móvil o tableta
  • Asegúrese de iniciar sesión en la aplicación y que su dispositivo cuente con acceso a internet
  • Seleccione el título que desea descargar y haga clic en el icono de descarga (flecha hacia abajo) para iniciar la descarga. Para una serie, el icono de descarga está dentro de la página de detalles de cada episodio disponible
  • Una vez que se complete la descarga, puede encontrar el título en la pestaña MIS DESCARGAS en la sección MY HBO
    Nota: Debe ser un suscriptor activo (no en período de prueba gratuita) y debe iniciar sesión para iniciar una descarga. Puede descargar un máximo de 15 títulos por suscriptor en todos los dispositivos asociados con su cuenta. Una vez que haya pulsado "Play" en su descarga, tendrá hasta 48 horas para verla.
¿Por qué me cancelaron mi suscripción a HBO GO?

Para disfrutar del servicio debes de contar con una cuenta Mi Telmex validada, es decir deberás haber iniciado sesión en tu cuenta Mi Telmex conectado a la red Infinitum de tu hogar. De lo contrario, aunque hayas hecho la contratación,una vez finalizado el periodo de prueba (7 DÍAS SIN COSTO) tu suscripción será dada de baja. 

¡Valida tu cuenta para poder suscribirte a HBO GO aquí!.

¿A través de qué medios puedo solicitar soporte?
Podrás comunicarte al 800 123 2222 de lunes a domingo en un horario de 8 hrs a 20 hrs.
Dudas sobre funcionalidades o contenido de HBO.
Por favor ingresa a  https://help.hbogola.com/hc/es
 
¿Aún tienes dudas sobre este tema?


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