Atención por teléfono

01 800 123 0321

WiFi Negocio

¡Instala WiFi Negocio en tu local!

Portal de Configuración

Portal de Bienvenida

Creación y Optimización de Red

Reportes de Red

Analíticos y Presencia

¿Cuántos equipos puedo contratar con la solución WiFi Negocio?
Desde 1 y hasta 3 equipos por sitio.
¿De quién es el (los) equipo(s) Access Pont contratados en la solución WiFi Negocio?
El (los) equipo(s) son propiedad de Telmex, por lo que tendrás que devolverlo(s) a tu Tienda Telmex más cercana al finalizar el plazo de contratación o en caso de cancelación.
¿Existe un área que se encuentre monitoreando mi servicio vía remota?
No, sólo hay soporte telefónico, para atención a fallas y apoyo para la activación del servicio.
¿Cuál es el número y el horario de atención del soporte telefónico?
El número telefónico del soporte técnico es 01 800 123 9434 y tiene un horario de atención 9 am a 9 pm, de lunes a domingo.
¿Puedo cancelar el servicio antes de los 36 meses del plazo de contratación?
No, en caso de solicitar la cancelación del servicio tendrás que pagar el monto de las mensualidades restantes en una sola exhibición, así como regresar el equipo Access Point a tu Tienda Telmex más cercana.
¿Cómo es la instalación?
El servicio es autoinstalable, con ayuda del manual de instalación.
¿Cómo se configura?
El servicio es autoconfigurable; puedes realizarlo con ayuda de un manual de configuración y/o con el apoyo de la mesa de ayuda, vía telefónica.
¿Qué contiene la caja?
  • Equipo Acces Point.
  • Power Inyector.
  • Cable de red de 1 metro.
  • Cable de red de 5 metros.
  • Manual de instalación y configuración.
  • Manual de Uso.
¿Cómo contrato este producto?
Llamando al 01 800 123 0321, en Tiendas Telmex y en telmex.com 
Si mi línea es nueva, ¿puedo activar este producto?
Sí, siempre y cuando tu línea cuente con un Paquete Infinitum de al menos 10 megas.
¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para contratar WiFi Negocio?
Contar con un Paquete Infinitum de al menos 10 megas.
Si deseo realizar un cambio de este producto (baja o alta), ¿cómo  puedo hacerlo y cómo se realiza?
No es posible hacerlo; en este producto sólo se contemplan contrataciones y cancelaciones.
Si deseo un equipo adicional de WiFi, ¿qué necesito?
No es posible adquirir un equipo adicional; deberás contratar un dispositivo WiFi adicional a 36 meses.
¿Cuál es el procedimiento para cancelar el producto?
En caso de que decidas cancelar, deberás pagar el monto de las mensualidades restantes en una sola exhibición y regresar el equipo Access Point en tu Tienda Telmex más cercana. 
¿Cuáles son los factores que determinan si necesito 1 o 3 equipos?
En función al área que se desees cubrir; en promedio cada Access Point tiene una cobertura de 100 mts2.
¿Cuántos dispositivos se pueden conectar al mismo tiempo en la Solución WiFi Negocio?
En promedio, cada Access Point soporta hasta 20 dispositivos conectados al mismo tiempo. 
Si se desconecta el equipo Access Point, ¿se pierde la configuración?
No.
En caso de daño, ¿a quién debo recurrir para validar la garantía?
Debes llamar al 01 800 123 9434 para validar la falla del equipo y confirmar que aplica la garantía. 
¿Los equipos serán entregados en Tienda o por mensajería?
La entrega de los equipos será por Tienda Telmex y por mensajería.
En el caso  de que la política de entrega no se cumpla por mensajería, ¿a quién debo contactar?
Llama al 01 800 123 9434. 
¿En la renta mensual se incluye el costo de instalación?
No existe tal costo, el servicio es autoinstalable.
¿Qué línea de crédito debo tener para poder adquirir este producto?
Debes tener una línea de crédito de $10 000 por cada Access Point que desees adquirir, puedes adquirir hasta 3 Access Points.
¿Hay algunas recomendaciones para la instalación del Access Point (AP)?
Los AP se encuentran equipados con antenas omnidireccionales, las cuales ofrecen un radio de cobertura alrededor de la antena. Las señales de radio se propagan hacia fuera de la antena de manera circular, a menos que se encuentren con paredes, puertas, muebles, etc., la señal será obstruida y reflejada.  

Las siguientes recomendaciones te pueden ayudar a mejorar la señal:
 
  • Es aconsejable situarlo a la máxima altura posible con objeto de evitar los obstáculos, por ejemplo en techo.
  • De no poderse ubicar sobre techo, recomendamos tenerlo por lo menos a 1 metro de altura del piso, entre más alto mejor.
  • Si se deseas obtener una cobertura global en el inmueble, se debe situar el AP en una posición central del lugar a radiar, ya que la cobertura ofrecida es circular.
  • Si deseas obtener cobertura en lugares muy específicos, se puede ubicar sobre pared buscando NO ser obstruido por algún mueble o espejo.
  • Si deseas cubrir un espacio en el exterior (jardín o terraza) se puede situar el AP en un lugar cercano, siempre hay que cuidar que no se salpique de agua o exponerlo a la radiación solar directa (por ser un equipo de interior); por ejemplo, lo puedes instalar detrás de una ventana (de cristal traslucido) hacia el exterior.
  • Si deseas cubrir 3 niveles, la ubicación óptima sería en el piso intermedio aumentando la posibilidad de que los pisos adyacentes tengan señal, aunque lo más recomendable es tener uno por nivel.
  • Es importante no encerrar el AP dentro de un mueble, alacena o entre objetos metálicos.
  • Es aconsejable no situar el equipo sobre una mesa o armario metálico o cerca del refrigerador.
  • Alejar el AP de aparatos inalámbricos, hornos de microondas u otros dispositivos electrónicos que puedan interferir con la señal.
  • Para la distancia de instalación entre AP´s en una misma planta de un sitio, es recomendable hacerlo a 15 metros y no mayor  a 20 metros, en áreas abiertas.
¿Esta información te fue de utilidad?

¿Necesitas ayuda?
Uno de nuestros asesores te apoyará para resolver tus dudas
Hola,
¿En qué podemos ayudarte?
Por favor, ingresa tus datos: