Atención por teléfono

01 800 123 0321

Equipamiento Telmex
¿Cuántos equipos puedo adquirir con mi Línea Telmex?
Puedes comprar todo lo que te permita tu crédito disponible.
¿Debo firmar alguna documentación para poder adquirir financiamiento con Telmex?
Sólo debes contar con un historial crédito Excelente, Muy Bueno, Bueno. Estos códigos de crédito se obtienen pagando de manera puntual tu Recibo Telmex.
¿Qué sucede si me atraso en el pago de mi recibo?
No se generan intereses moratorios, sólo se retrasa el término del financiamiento.
¿Cuál es el financiamiento más conveniente?
Es recomendable comprar a plazos de 18 meses; estadísticamente un equipo de cómputo tiene de vida útil de 2 años, lo que te permite estar actualizado en adquirir nuevos modelos.
¿Puedo finiquitar en menos meses mi compra a plazos?
No es posible pagar en menos meses de los establecidos. 
¿Cómo puedo saber mi monto de crédito disponible?
Sólo debes ponerte en contacto con un ejecutivo Telmex quien te proporcionará tu monto total de crédito disponible.
¿Se me entregará factura de mi compra?
Sí, al término del financiamiento puedes solicitar tu factura en tu Tienda Telmex más cercana. 
¿A partir de qué fecha se ve reflejado el financiamiento en mi Recibo Telmex?
De acuerdo a tu ciclo de facturación el cargo se realiza un mes posterior a la compra.
¿Puedo solicitar ajuste si el cargo de la mensualidad no es el ofertado?
Sí, comunícate al 01 800 123 0321; es necesario facilitar el contrato de compra y el comprobante (Recibo Telmex) con la inconsistencia de cargo para levantar la orden de aclaración. 
¿Puedo adquirir más equipos a plazos si aún no concluyo con mi compra actual?
El número de compras está sujeto a la calificación crediticia de tu línea, no importando la forma de pago. Para consultas el respecto llama al 01 800 123 0321.
¿Cuáles son los tiempos de entrega de mi compra?
Si tu compra se realiza bajo el esquema de entrega a domicilio, el lapso de entrega es de  10 días hábiles.
¿Mi compra puede ser entregada en un domicilio distinto al de facturación?
No, la entrega de equipos se efectúa en la dirección de facturación; el producto debe ser recibido por el representante legal, en caso de que no lo pueda recibir, la persona que reciba deberá contar con carta de autorización del representante legal.
¿Qué documentación debo entregar al momento de recibir mi compra?
La mensajería solicita copia del RFC, IFE, poder para adquirir créditos y cobranza, firma del pagaré y contrato. 
¿Qué incluye la Garantía Extendida?
Hasta 3 años de garantía por parte del proveedor para apoyo en línea, reparación, reemplazo  y asistencia;  adicional, contamos con una mesa de ayuda para asesorarte. 
¿Existe devolución de compra si el equipo no cumple con las especificaciones requeridas?
Puedes realizar la devolución dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando el equipo esté cerrado y cuentes con acuse de recibo.
¿Puedo solicitar un cambio físico de mi compra si ésta no cumple con las necesidades de mi negocio?

La devolución de los productos va acorde a las siguientes condiciones generales:
 
  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben estar devueltos en su empaque original, tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Telmex no se hará responsable por el mal uso de los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.

En caso de presentar daños imputables al cliente de ninguna forma se aceptará la devolución.
¿Quién me entrega la compra en mi domicilio?
Telmex cuenta con una logística de entrega en alianza con las mensajerías más reconocidas del país.
¿Dónde puedo revisar el trayecto de mi compra?
Puedes acercarte a un ejecutivo Telmex quien está capacitado para darte la información del trayecto de la guía de tu compra; adicional, puedes monitorear la guía en la página de los proveedores de mensajería.
¿Mi compra incluye alguna instalación o configuración de los equipos?
No, no contamos con servicio de instalación de periféricos y/o software; sin embargo, mediante la Mesa de Ayuda puedes consultar dudas o fallas de operación de los equipos. 
¿Puedo cancelar la compra antes de la entrega del producto?

Sí, puedes solicitar la cancelación a partir del día en que se realizó la compra y hasta antes de recibir el producto, sólo llama al 01 800 123 0321.

La cancelación no es válida si ya recibiste el producto, en este caso se aplicará una devolución.
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