Asistencia

Tenemos la solución a tus dudas.

¿Tu navegación es demasiado lenta?

Sigue las siguientes recomendaciones:

 

1. Verifica el estado de los led´s

Revisa que los led´s del módem: Power, ADSL e Internet estén encendidos en color verde; según el modelo del equipo, en el mismo color debe encender el led WLAN o LAN.
 

2. Identificar cuántos equipos están conectados al módem.






Identifíca tus dispositivos; en caso de no reconocer equipos conectados al módem, comunícate al 01800 123 2222 y recibe ayuda para incrementar la seguridad en la conexión inalámbrica.
*Opera, Safari, Chrome, Firefox, Explorer.
  • Si la conexión es inalámbrica, verifica que se encuentre a 1.5 metros para llevar a cabo las pruebas.
  • Si estás conectado de forma inalámbrica, conecta el equipo de forma alámbrica al módem.
  • Si te encuentras dentro de una red, conecta tu equipo directamente al módem para que se registre una medición más exacta de velocidad.
  • Entre más equipos se encuentren conectados al módem, puedes percibir una navegación lenta en el servicio.

3. Recuerda, los módems residenciales son de uso exclusivo doméstico; por tanto:

  • Tienen una tolerancia máxima de 15 dispositivos que puedan conectarse simultáneamente.
  • Son de uso exclusivo interior, no pueden instalarse en a la intemperie.
  • Sus niveles de seguridad son de uso residencial.