Asistencia y soporte

Factura Electrónica Básica

¿A qué servicios tengo acceso con Factura Electrónica Básica de Telmex?

  • Generación de CFDI, avalado por el SAT. 
  • Consulta de facturas certificadas en este sitio. 
  • Descarga de archivos de formato XML y PDF. 
  • Cancelación de facturas.
 
 

¿Cuánto tiempo puedo consultar las facturas que generé en este servicio?

Con base en las políticas que define el SAT, la disponibilidad de consulta de tus facturas, es de 3 meses, de acuerdo con la fecha en las que se hayan generado. Sin embargo, con el servicio Factura Electrónica Básica de Telmex, cuentas con almacenamiento por 5 años.
 

¿Cuáles son los requisitos para el uso del sitio?

  • Contar con una cuenta de correo electrónico válido. 
  • Contar con la FIEL o CSD, emitido por el SAT. 
  • Registrarse y Activar tu registro en el sitio. 
 
 

¿Tiene algún costo adicional el uso de este sitio?

Si cuentas con Paquete Infinitum Negocio $399, $549 o $799, el servicio está totalmente libre de cargos y todas las funciones son gratuitas.
 

¿Cuántos CFDI´s tengo disponibles?

100 CFDI´s.
 

¿Hay un costo por excederme de la cantidad especificada?

Sí, el CFDI adicional tiene un costo de $4.00.
 
 

Si cancelo una factura, ¿se considera como uno de los CFDI´s incluídos en el paquete?

Sí, ya que para cancelar una factura se emite un timbre digital, el cual es validado por el SAT.
 

No puedo cancelar mi factura, ¿qué debo hacer?

  • Para cancelar una factura, primero tiene que haber sido enviada al SAT, es posible que tarde unos minutos en registrarse en el SAT. 
  • Cuando realices la cancelación te pedirá la FIEL o el CSD con el que fue sellada la factura. 
  • Finalmente podrás consultar el acuse de recibo de cancelación del SAT.
 
 

¿Si mi factura tiene errores de captura debo cancelarla?

Sí, se debe cancelar y emitir una nueva.
 

Si no ocupo todos los CFDI´s del paquete, ¿puedo usarlos el siguiente mes?

Los CFDI´s no son acumulables; si no los ocupas no podrás acumularlos.
 

¿Hay un horario para generar mis CFDI?

Se pueden hacer en horario abierto las 24 hrs, los 365 días del año.
 

¿Está garantizada la confidencialidad de los datos que proporciono en el sitio?

El sitio está en una página de internet bajo una conexión segura, adicional que hay elementos de alto nivel de seguridad auditados por el mismo SAT, por lo que toda la información que sea operada en el sitio queda en absoluta confidencialidad.
 

Puedo agregar addendas a mi factura electrónica?

Por el momento no es posible.
 

¿Puedo agregar complementos a mi factura electrónica?

Por el momento no es posible.
 

¿El sitio funciona en dispositivos móviles?

No, el sitio está diseñado sólo para computadoras.
 

¿Puedo agregar el logotipo de mi empresa en las facturas?

No, por el momento no es posible personalizar la imagen de la factura.
 

¿El nombre de "Usuario" y "Contraseña" son de libre de elección?

No, se debe de proporcionar el dato que fue enviado como respuesta al registro por primera vez.
 

No puedo ver el manual de usuario o el archivo de términos y condiciones, ¿qué debo hacer?

Algunos navegadores pueden tener problemas al mostrarlos, se recomienda utilizar Chrome o Firefox.
 

¿Qué hago si tengo dudas en el manejo de sistema?

Hay un manual de uso disponible en la portada del sistema; en el cual encontrarás instrucciones detalladas de su uso.

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