Claves para un Contact Center exitoso

En la era digital, las expectativas de los clientes han cambiado. Ya no basta con ofrecer un buen servicio, sino que hay que hacerlo de forma rápida, eficiente y personalizada, a través de los canales que ellos prefieran.

Para las empresas, esto representa un gran reto. ¿Cómo gestionar una atención al cliente omnicanal que sea a la vez eficiente y personalizada? ¿Cómo aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente (CX)?

La respuesta: un Contact Center Omnicanal e Inteligente

Un Contact Center Omnicanal te permite ofrecer atención al cliente sin interrupciones, a través de todos los canales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, redes sociales, etcétera. No importa el canal que elijan, tus clientes siempre podrán recibir la atención que necesitan.

Pero la omnicanalidad por sí sola no es suficiente. Para ofrecer una experiencia del cliente realmente excepcional, necesitas un Contact Center inteligente.

La inteligencia artificial (IA), te permite automatizar tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes o gestionar solicitudes de baja. Esto libera a tus agentes para que puedan enfocarse en tareas más complejas y ofrecer una atención más personalizada a tus clientes.

Además, la IA te permite obtener información valiosa sobre las interacciones con tus clientes. Esta información te ayuda a mejorar continuamente tu CX, identificar puntos de mejora y optimizar tus procesos.

En TELMEX, te ofrecemos las soluciones más innovadoras en Contact Center Omnicanal e Inteligente:

1. Amazon Connect:

• Solución en la Nube: Te permite ofrecer una atención al cliente de alta calidad a un costo accesible.
• Fácil de usar e implementar: Lo que te permite empezar a mejorar tu CX rápidamente.
• Escalable: Se adapta a las necesidades de tu Empresa, sin importar su tamaño o industria.

2. Cloud Contact Center by Genesys:

• Experiencia como servicio: Te permite ofrecer experiencias personalizadas y proactivas a tus clientes, a través de la convergencia de canales digitales y la inteligencia artificial.
• Escalabilidad y flexibilidad: Se adapta a las necesidades de tu Empresa, sin importar su tamaño o industria.
• Análisis en tiempo real: Obtén información valiosa sobre las interacciones con tus clientes para mejorar continuamente tu CX.

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3. Contact Center Nice CXOne:

• Solución integral: Te ofrece una solución completa para tu Contact Center, que incluye enrutamiento inteligente, IVR personalizado, chatbot, análisis y mucho más.
• Automatización inteligente: Automatiza tareas repetitivas para que tus agentes puedan enfocarse en ofrecer una atención más personalizada a tus clientes.
• Mejora continua: Te ayuda a mejorar continuamente tu CX con análisis en tiempo real y herramientas de feedback.

4. Cloud Interaction Center V3: Solución integral de Tellware

• Atención sin interrupciones: Integra todos los canales que tus clientes usan (voz, chat, email, redes sociales y WhatsApp) para una experiencia fluida.
• Adaptación total: Escalable y flexible para ajustarse a las necesidades de tu empresa, sin importar su tamaño o industria.
• Información y mejora continua: Obtén análisis en tiempo real y usa la IA para mejorar tu CX e identificar puntos de mejora.
• Tecnología de punta: Desarrollado con Bright Pattern, una de las plataformas de Contact Center más avanzadas del mercado, lo que te garantiza un servicio de alta calidad y confiabilidad.

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Descubre cómo desde Telmex, podemos ayudarte a implementar estas soluciones en tu Empresa. Estamos para servirte.