Contact Center

Genera más y mejores negocios por cualquier canal de comunicación en un solo servicio a través de las siguientes herramientas: Telefonía, SMS, Mail, Redes Sociales, WhatsApp y Chat Web.

Beneficios

Ahorro

Sin inversión en infraestructura al tratarse de un servicio 100% Nube.

Mejor experiencia del usuario

Múltiples canales de comunicación en una sola plataforma.

Facilidad de Gestión

Visibilidad en tiempo real de todas las interacciones realizadas.

Características

**Vanguardia** tecnológica, actualizaciones incluidas.

**Escalabilidad,** de acuerdo a tus necesidades.

**Amplia gama de funcionalidades**, una solución que te permite contar con múltiples canales de comunicación.

TELMEX es el **único punto de contacto** para el soporte y administración de la solución, por lo que no se requiere interacción con terceros.

Ideal para:

Conoce nuestras soluciones de Contact Center que te ayudan a unificar la experiencia de clientes y empleados sin importar el canal de comunicación:

Amazon Connect

Permite a tus agentes atender campañas desde cualquier lugar a través de Voz, Chat, Mail, SMS, Redes Sociales y WhatsApp, aumentando la productividad y mejorando la satisfacción de tus clientes. Aprovecha el poder de la Omnicanalidad soportada por la Nube AWS y convierte cada interacción en una experiencia excepcional.

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Contact Center NICE CXone

Transforma tu centro de llamadas, en una solución que pueda brindar una experiencia excepcional a los agentes y clientes, en todo momento y en todos los canales. Permitiendo a tus empleados trabajar desde una única interfaz consolidada. Además, con el análisis predictivo y la inteligencia artificial integrada (AI), tu equipo puede resolver problemas más rápido, personalizar cada experiencia y forjar una lealtad más profunda con cada cliente.

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Cloud Contact Center – Genesys

Simplifica la forma de conectarte con tus clientes y empleados, brindando un mejor contacto con cualquier canal de comunicación que utilicen, a través de una solución en la Nube omnicanal.

La solución posee tres características principales:

Todo en uno en diseño
Centrado en las experiencias del cliente
Optimizado para el trabajo de tus empleados

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Cloud Interaction Center

Te ofrecemos una solución en la Nube multicanal, que te permite tener contacto con tus clientes por diferentes canales de comunicación, generando más y mejores negocios, a través de diferentes canales: Telefonía, Mail, SMS, Redes Sociales y Chat Web.

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Contact Center Telvista

Te ofrecemos una solución integral con servicios y herramientas que nos permite gestionar tus procesos (BPO) con personas y tecnología, asegurando una extraordinaria experiencia de tus clientes. Nuestra plataforma omnicanal abarca atención a clientes, soporte técnico, ventas, back office, comercio electrónico, cobranza e inteligencia de mercado. Somos el socio estratégico que tu negocio necesita, contamos con desarrollo de modelos CSAT (Customer Satisfaction) y NPS (Net Promoter Score), sustentados en el análisis de información en tiempo real.

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