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Videoconferencia Telmex

Contratación

1. ¿Dónde puedo contratar el Servicio de Videoconferencia Telmex?

Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial.

2. ¿Por qué contratar el servicio de Videoconferencia Telmex?

Brinda continuidad a tus reuniones: Evita la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos

Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el Internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional

Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de Telmex. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat

Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio.

Seguridad

1. ¿Videoconferencia Telmex es segura?

Sí es segura, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra cifrada de extremo a extremo.

Adicional, durante la programación de reuniones puedes habilitar el uso de contraseñas para que los participantes accedan a la misma.

2. ¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?

Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.

Funcionalidades

1. ¿Puedo grabar una reunión del servicio de Videoconferencia Telmex?

Sí, el “Moderador” y los “Moderadores adicionales” pueden grabar la reunión. La grabación se realiza en la Nube, por lo que al finalizar la reunión podrás acceder a ella, compartirla o descargarla. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.

2. ¿Cuenta con funcionalidades de Inteligencia Artificial?

Así es. Ahora puedes solicitar a la IA un resumen de la reunión, establecer las acciones acordadas o simplemente ubicar los momentos en los cuales mencionaron tu nombre.

Actualización

1. ¿Debo descargar una nueva aplicación para usar el servicio?

Si, es importante tener la última versión en todos tus dispositivos.

Para descargar la versión de tu computadora: PC/MAC.

Para la versión móvil descarga la aplicación “Videoconferencia Telmex” desde la tienda de aplicaciones correspondiente Google Play /App Store.

2. ¿Puedo seguir usando el mismo número de usuario o necesito uno nuevo?

Podrás seguir usando tu número de usuario actual, solo es necesario ingresar con la contraseña temporal proporcionada en el correo de actualización y cambiarla para acceder al nuevo servicio.

3. ¿Qué pasa si no recuerdo mi número de usuario?

Podrás encontrar el número de usuario en el correo de actualización, o bien podrás llamar al Centro de Atención a Clientes para que te ayudemos a reestablecerla.

4. ¿Cómo actualizo mi contraseña?

Ingresa desde tu dispositivo móvil o PC a la aplicación seleccionando "Olvidé mi contraseña".

O bien puedes comunicarte al área de soporte técnico de Telmex al 800 123 3535 y con gusto un Asesor te ayudará.

5. ¿Dónde puedo solicitar ayuda si tengo problemas con la actualización?

Puedes consultar la Guía de actualización o si lo prefieres contáctanos en nuestro Centro de Atención a Clientes al número 800 123 3535.

6. ¿Qué pasa si no descargo la nueva Aplicación de Videoconferencia Telmex?

Si no descargas la nueva App de Videoconferencia Telmex, no podrás acceder al nuevo servicio ni a tus reuniones.

7. ¿Mis reuniones programadas se verán afectadas?

Sí, las reuniones programadas antes de la actualización ya no estarán disponibles por lo que es necesario programar nuevamente tus sesiones y actualizar las convocatorias a los participantes.

8. ¿Puedo seguir usando el servicio en los mismos dispositivos?

Sí, la actualización mantendrá la compatibilidad con computadoras, tablets y smartphones. Sin embargo, es indispensable actualizar la aplicación en todos tus dispositivos.