Soporte técnico

800 123 3535

Videoconferencia Telmex

¿Cómo aprovechar al máximo Videoconferencia Telmex?

Contratación
¿Dónde puedo contratar el Servicio de Videoconferencia Telmex?
Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial. 
¿Puedo contratar más de una sala del servicio Videoconferencia Telmex?
Sí, puedes contratar las salas de Videoconferencia Telmex que requieras.
¿Necesito tarjeta de crédito para contratar?
No, solo necesitas ser cliente Telmex, ya que en tu Recibo Telmex o Cuenta Maestra se te cargará y se te cobrará automáticamente de manera mensual.
¿Debo contratar o renovar cada mes el servicio de Videoconferencia Telmex?
No, el cargo es mensual y de manera recurrente sin necesidad de renovar la contratación hasta que se solicite la baja del servicio en los diferentes canales.
¿Cuál es el precio del servicio de Videoconferencia Telmex?
Puedes consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.
¿Por qué contratar el servicio de Videoconferencia Telmex?
  • Brinda continuidad a tus reuniones: Evite la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
  • Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
  • Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de TELMEX. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
  • Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio (H.323/SIP)
No he recibido mi correo de activación del servicio de Videoconferencia Telmex, ¿qué hago?
Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam). El remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentre ahí, comunícate soporte técnico al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.
¿Puedo cambiar la capacidad de mi sala del servicio de Videoconferencia Telmex?
Si, debes tramitar la baja de la sala y solicitar una nueva que se ajuste a tus necesidades.

Cancelación
¿Cómo doy de baja o cancelo mi servicio de Videoconferencia Telmex? 
Ingresa a Mi Telmex y elige la opción "Administrar tus Servicios", posteriormente da clic en "Cancelar servicio". Puedes realizarlo a través de la App Telmex y elige Videoconferencia Telmex, después "Cancelar servicio". Si tienes alguna duda, comunícate al 800 123 03 21.

Seguridad
¿Videoconferencia Telmex es segura?
Sí es segura, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra cifrada (algoritmo AES256).

Adicional, durante la programación de reuniones puedes habilitar el uso de contraseñas para que los participantes accedan a la misma.
¿Cómo habilito el cifrado del servicio de Videoconferencia Telmex?
El servicio de Videoconferencia Telmex utiliza el cifrado por omisión. No es necesario realizar alguna configuración y no se puede deshabilitar por el usuario.
¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?
Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.
¿Puedo evitar que un participante comparta su pantalla?
Sí, el moderador puede controlar quien puede compartir la pantalla. En el icono de Compartir Pantalla, mediante las Opciones avanzadas de la función compartir.
¿Una vez iniciada la Videoconferencia Telmex puedo controlar quién se conecta?
Si, el moderador puede bloquear la reunión para que no se conecte nadie más. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Bloquear reunión.
¿Se puede silenciar a los participantes?
Sí, el moderador puede silenciar a los participantes. En el icono de Participantes, opción Silenciar tod…, para silenciar a todos los participantes, o bien seleccionar con el cursor un participante, opción Silenciar.
¿Puedo liberar a un participante de la Videoconferencia Telmex?
Sí, el moderador puede liberar a los participantes. En el ícono de Participantes, menú Más>, opción Liberar.
¿Puedo detener el video de un participante de la Videoconferencia Telmex?
Sí, el moderador puede detener el video de los participantes. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Detener video.
RECOMENDACIONES PARA REFORZAR LA SEGURIDAD EN TUS SESIONES:
1. Establece contraseñas para las sesiones de Videoconferencia con información sensible. (Pregunta 4)
2. Evita distribuir el URL de la Videoconferencia y la contraseña en el mismo medio
3. Limita la distribución de los enlaces de las Videoconferencias
4. Solicita a los participantes que se identifiquen claramente al ingresar a la sesión
5. Recuerda que el moderador puede: Bloquear la reunión, liberar participantes, habilitar la función de espera del moderador, silenciar a los participantes, controlar quién comparte un video y más

Funcionalidades
¿Quién es el “Moderador” en una reunión?
El “Moderador” es el usuario dueño de una cuenta del servicio de Videoconferencia Telmex en la que se programa una reunión. El moderador puede entre otras funcionalidades: Renombrar participantes, silenciar o activar el micrófono de los participantes, bloquear la reunión para que nadie más pueda ingresar, grabar la reunión, etc.

Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. 

¡Nuevas funcionalidades!

Consulta aquí las nuevas funcionalidades “Fondos Virtuales” y “Sala de espera” además de “Moderadores Adicionales”, “Emojis” y “Salas para grupos”.
¿Puede haber “Moderadores” adicionales en una reunión?
Sí, la nueva funcionalidad permite asignar moderadores adicionales durante la sesión, compartiendo controles para grabar, silenciar y activar micrófono, liberar participantes, entre otros. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
¿Puedo grabar una reunión del servicio de Videoconferencia Telmex?
Sí, el “Moderador” y los “Moderadores adicionales” pueden grabar la reunión. La grabación se realiza de forma local (en la laptop o PC) del “Moderador” o “Moderadores adicionales”. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
¿En dónde se guarda la grabación de mi reunión?
La grabación de una reunión se almacena de manera local (en la laptop o PC) del “Moderador” o del “Moderador adicional”. Para ver la ubicación de la carpeta donde se almacenan las grabaciones, ingresa a la aplicación de escritorio y realiza lo siguiente: 

Configuración>Grabación>Grabación local>Abrir
¿Qué es la funcionalidad “Sala para grupos”?
Es una funcionalidad que solo puede utilizar el moderador.

El moderador podrá dividir a los participantes en salas separadas más pequeñas, sin desconectarse de la sala principal.
¿Cuántos grupos puedo formar con la funcionalidad “Sala para grupos”?
El máximo de grupos es de 50. Esto depende del número de participantes que se encuentren en la reunión y la capacidad de la sala en la que se encuentran conectados.
¿Para qué sirve la funcionalidad “Emojis”? ¿Solo está disponible para el moderador?
Todos los participantes podrán utilizar símbolos o iconos para expresar comentarios no verbales u opiniones durante la sesión.
¿Se tiene algún plugin para correo electrónico? 
Sí, puedes descargar el plugin para Outlook aquí. Disponible para Windows

Soporte
No he recibido mi correo de activación del servicio de Videoconferencia Telmex, ¿qué hago?
Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentre ahí, comunícate soporte técnico al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.
¿Existe una guía para aprender a usar Videoconferencia Telmex?
Sí, consulta aquí la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. Saca el máximo provecho de tus reuniones aprendiendo a usar todas las funcionalidades. ¡Es práctico e intuitivo!
Si necesito reportar algún incidente con mi servicio Videoconferencia Telmex o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?
Por favor, comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
¿Requiero de algún tipo especial de conexión a internet para mi servicio de Videoconferencia Telmex?
No, desde tu PC o laptop, solo requieres una conexión a internet de alta velocidad (wifi o cable) o bien desde tu móvil servicio de datos 3G, 4G o WiFi.
¿Cuánto ancho de banda (datos) consume mi servicio de Videoconferencia Telmex?
Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Mbps (up/down) para video HD (High Definition)

Para videoconferencias grupales: 800kbps/1.0Mbps (up/down) para video HQ (High Quality)
Para audio VoiP: 60-80kbps

(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).
¿Requiero de algún equipo especial para mi servicio de Videoconferencia Telmex?
No, puedes conectarte a una sesión de Videoconferencia Telmex utilizando una PC, laptop o bien con un dispositivo móvil.

(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).
¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar Videoconferencia Telmex?

Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telmex son:

Equipo móvil:
 • Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
 • Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior

Equipo de Cómputo:
 • Conexión a Internet de alta velocidad
 • Micrófono y altavoces
 • Webcam

  Mínimo Recomendado
Procesador Core 1 Ghz o mayor Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente)
RAM N/A 4 GB
 

 • Sistemas operativos soportados:
      - Windows: Windows 10 o superior
      - Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)

 • Navegadores soportados: 
      - Windows: MS Edge, Firefox 27+, Chrome 30+
      - Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar los Fondos Virtuales en Videoconferencia Telmex?
Requerimientos mínimos
Sistema operativo Windows 10 (64 bits) Mac OS 10.13
Procesador Intel i3: 4 núcleos o superior, 8a gen. o superior (excepto serie Y)
Intel i5: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior (excepto serieY)
Intel i7: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior (excepto serie Y)
AMD Ryzen 5/7/9 o superior		 Intel i5: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior
Intel i7: 4 núcleos o superior, 4a gen. o superior

Nota: Debido a problemas de compatibilidad, los dipositivos con un procesador de gráficos Intel HD 620 deben usar una pantalla verde física
Tengo Windows 7/8, ¿puedo utilizar Videoconferencia Telmex?
Sí, solo debes mantener al día las actualizaciones de tu sistema operativo. Si tienes problemas para iniciar sesión en Videoconferencia Telmex consulta para:
 
Si tienes dudas comunícate soporte técnico al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
Tengo equipos Mac con Sistema Operativo Catalina y no puedo compartir pantalla, ¿qué hago?
Habilita Videoconferencia Telmex en la funcionalidad de "Grabación de pantalla" para poder presentar contenido en una reunión:

Preferencias del sistema>Seguridad y privacidad>Grabación de pantalla>Videoconferencia Telmex

Si tienes dudas consulta más información Aquí o comunícate a soporte técnico  al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
Tengo equipos Mac con Sistema Big Sur y no puedo compartir pantalla ¿Qué hago? 
Abre Preferencias del sistema (desde el icono de Apple de la parte superior)> Seguridad y privacidad> Privacidad> Grabación de pantalla.
 
  • Selecciona Videoconferencia Telmex en la lista y da clic en el símbolo menos para eliminarlo.
  • Da clic en el símbolo más. Busca Videoconferencia Telmex en la carpeta Aplicaciones, para volver a agregarla.
  • Asegúrate que la casilla junto a Videoconferencia Telmex esté marcada.

Más información Aquí o comunícate a soporte técnico al  800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
¿Cómo puedo compartir el audio de mi computadora cuando comparto mi pantalla?
Para compartir una presentación con audio o un video con audio realiza:

Compartir pantalla > Compartir sonido de la computadora

Para más información consulta aquí o comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
¿Cuántos participantes se pueden conectar en una reunión de Videoconferencia Telmex?
Pueden conectarse desde 2 hasta 200 participantes, dependiendo de la capacidad que tengas contratada.

Puedes consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.
¿Existe un límite de reuniones?
No, en tu cuenta de Videoconferencia Telmex puedes programar todas las reuniones que requieras.
¿Cuánto tiempo dura una reunión de Videoconferencia Telmex?
Tú decides el tiempo de duración de la reunión Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
¿Puedo tener reuniones simultáneas?
No, solo se puede tener una reunión a la vez en tu sala. Tampoco puedes enlazar o unir salas de la misma o diferente capacidad. Si requieres cambiar la capacidad de tu sala de videoconferencia contratada, debes tramitar la baja de esta sala y solicitar una nueva que se ajuste a tus necesidades.
¿Mis invitados deben tener una cuenta de Videoconferencia Telmex para unirse a mi sesión?
No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
Los participantes no pueden ingresar a mi reunión, ¿qué hago?
Asegura que el ID de la reunión sea el correcto, captura adecuadamente la contraseña o bien asegura que no tengas activada al programar una reunión la opción “Solamente los usuarios que se inscribieron pueden entrar a la reunión”, ya que solo permitirá el ingreso a usuarios que tengan una cuenta de Videoconferencia Telmex activa.
Con mi servicio de Videoconferencia Telmex, ¿se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo?
Si, con el servicio de Videoconferencia Telmex se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo desde cualquier computadora o dispositivo móvil sin cargos adicionales a la renta de la cuenta. (Para el uso de dispositivos móviles consultar las tarifas de servicio de datos de cada región).
¿Qué debo configurar en mi firewall para poder utilizar Videoconferencia Telmex?
Puedes consultar la información para configurar tu firewall aquí.
¿Puedo conectar mi sistema de videoconferencia (H.323/SIP) a Videoconferencia Telmex?
Sí, puedes conectarte desde un sistema de videoconferencia (H.323/SIP) de manera segura siguiendo las indicaciones descritas en el correo electrónico de invitación.

Para más información consulta aquí.
¿Cómo puedo sacar mayor provecho a mi servicio de Videoconferencia Telmex?
Videoconferencia Telmex es una herramienta fácil e intuitiva, por lo que no te será difícil aprender. Si requieres más información, puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex  y los vídeos tutoriales aquí.
 
¿Aún tienes dudas sobre este tema?


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