Todo sobre tu Línea Telmex
¿Qué es el Servicio Medido?
Es la llamada exitosa entre las líneas telefónicas fijas o móviles, locales, nacionales o internacionales (sin importar la compañía). En cada una de estas llamadas estás haciendo uso de la red telefónica local, por lo cual se cobra el Servicio Medido.
- En Telmex sólo se cobra Servicio Medido por las llamadas que hiciste y que hayan sido contestadas. No se cobran las llamadas que recibiste.
- En Telmex, en las llamadas bajo la modalidad "El que llama paga" o Larga Distancia (Internacional y Mundial), se genera un evento de Servicio Medido por el uso de la red telefónica local.
- En tu hogar las líneas residenciales, incluyen 100 llamadas de Servicio Medido por la renta mensual (no aplica para negocios).
¿En cuánto tiempo me instalan una línea después de realizar la contratación?
¿Cómo solicito un cambio de domicilio?
Puedes solicitar el cambio de domicilio en tu Centro de Atención Telmex más cercano.
Requisitos:
- Presentar tu identificación oficial con foto y firma (de preferencia tu credencial de elector).
- En caso de que el titular de la línea no pueda acudir personalmente, la persona que se presente, deberá llevar una carta poder en la que se le autorice la realización de este trámite. Proporcionar la nueva dirección. Y proporcionar un número adicional de contacto (puede ser celular).
Este trámite genera un cargo único, pregunta por el precio para este movimiento así como las promociones vigentes.
¿Cómo puedo hacer que mi número de teléfono sea privado?
Este servicio es como Privacidad en Directorio y 040. No genera cargo.
Con este servicio tu número no aparecerá registrado en el directorio ni se darán informes del mismo en el 040.
Lo puedes solicitar en un Centro de Atención Telmex y en el 800 123 0000.
¿Cómo hago un cambio de nombre de titular?
Requisitos
En caso de defunción del titular:
- Copia del acta de defunción.
- Identificación oficial del nuevo titular.
Antigüedad documentada:
- 4 últimos comprobantes de pago (Ticket) del Recibo Telmex.
- 4 meses de antigüedad de acuerdo al Código de Prácticas Comerciales.
- Identificación oficial del nuevo titular.
Cesión de Derechos:
- Formato firmado (Cedente-Cesionario) de Cesión de Derechos (formato se proporciona en Tienda).
- Identificación oficial del nuevo titular (Cedente-Cesionario).
Este trámite no genera ningún costo.
¿Si mi línea presenta una falla dónde la reporto?
¿Cómo hago un cambio de número?
Puedes solicitar el cambio de domicilio en tu Centro de Atención Telmex más cercano.
Requisitos:
- Si eres el titular de la línea visítanos en tu Centro de Atención Telmex más cercano con una identificación oficial vigente.
- En caso de que el titular de la línea no pueda acudir personalmente, la persona que se presente, deberá llevar una carta poder en la que se le autorice la realización de este trámite. Y proporcionar un número adicional de contacto (puede ser celular).
¿Cómo puedo llevarme mi número cuando me cambio de casa?
Sólo tienes que solicitar tu cambio de domicilio en un Centro de Atención Telmex y tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- El cambio de tu Línea Telmex a otro domicilio está sujeto a facilidades técnicas.
- El nuevo domicilio deberá estar dentro de la misma ciudad para que puedas conservar tu número.
¿Se genera algún cargo extra cuando pago después de mi fecha límite de pago?
¿En cuánto tiempo me reactivan el servicio si ya pagué mi adeudo?
El sistema de reanudaciones del servicio funciona automáticamente, máximo en una o dos horas una vez registrado el pago en Telmex.
Si realizaste tu pago en cualquier Centro de Atención Telmex o en la sección de Mi Telmex en Internet, tu pago quedará registrado inmediatamente.
Si realizas el pago por cualquier otra vía (Bancos o Comercios) la recepción del pago no será inmediata debido al manejo administrativo que realizan estas instituciones.
