Max

¿Qué es Max?

Es una plataforma de entretenimiento que reúne toda la programación de HBO Max junto con los títulos originales de Max, el contenido icónico de las marcas de Warner Bros., Discovery y DC Universe, galardones como los premios Oscar, Emmys y Grammys, eventos en vivo como la UEFA Champions League y la Premier League, series originales y los más recientes estrenos a tan solo 35 días de haber sido presentados en cine.

¿Qué contenido puedo encontrar en Max?

Max combina todo el contenido de series originales, películas y documentales exclusivos de Max, Discovery, DC Universe, como: Hermanos a la obra, The Last of Us, Barbie, Succesion, La casa del Dragón, Game of Thrones, Euphoria, Harry Potter, The Big Band Theory, Rick y Morty, Gossip Girl, Sex and The City, Friends, la Champions League, Premier League, los premios Oscar, Emmys, Grammys y Ariel. 

Sin olvidar a los más pequeños, todo el contenido de Cartoon Network y Discovery Kids disponible con títulos como: Peppa Pig, ThunderCats, Hora de Aventura, Mario Bros, Buenas noches con Elmo, Teen Titans Go, Animaniacs, Looney Tunes y más. Además, estrenos exclusivos a tan solo 35 días de haber sido presentados en cine.

¿Qué plan de Max puedo contratar con Telmex?

Estándar:

  • Transmite en 2 dispositivos a la vez
  • Resolución Full HD
  • 30 descargas para ver donde quieras

¿Qué funcionalidades tiene la plataforma?

  • 2 dispositivos en simultáneo
  • Programación en Alta Definición (Full HD)
  • Audio disponible en estéreo, sonido envolvente 5.1
  • Configuración de idioma
  • Control parental para restringir contenido (Programación apta para niños)

¿Puedo cambiar mi forma de pago a Telmex?

Por supuesto, si facturas a través de otro proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, lo primero que deberás hacer es acercarte a ellos para cancelar tu suscripción y evitar un cargo doble por el servicio.

Una vez cancelado podrás contratar tu servicio de Max con Telmex:

  • Si aún no eres cliente Infinitum:

Podrás contratar aquí el Paquete de internet con la velocidad que se ajuste a tus necesidades y con el mejor contenido que Max tiene para ti, o si lo prefieres puedes acudir a cualquier Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente Max llegará con cargo a tu recibo telefónico. 

  • Si ya eres cliente infinitum:

Puedes contratar Max a través de App Telmex, Mi Telmex, Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.

¿Continuarán los cargos a mi tarjeta de crédito si cambio mi cuenta existente a Telmex?

No, una vez que hayas contratado con Telmex y que hayas realizado la vinculación/activación de tu cuenta con Telmex como tu proveedor de servicio, el cargo se hará directamente a tu recibo.

¿Pierdo el historial si cambio mi cuenta existente a Telmex?

No, cuando contratas Max con cargo a tu Recibo Telmex y activas exitosamente tu cuenta con el mismo correo electrónico que utilizabas anteriormente, conservarás el acceso a tu historial y perfiles previamente creados.

¿Cómo puedo contratar Max?

  • Si aún no eres cliente infinitum:

Podrás contratar aquí el paquete de internet con la velocidad que se ajuste a tus necesidades y con el mejor contenido que Max tiene para ti, o si lo prefieres puedes acudir a cualquier Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente Max llegará con cargo a tu recibo telefónico. 

  • Si ya eres cliente infinitum:

Puedes contratar Max a través de App Telmex, Mi Telmex, Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.

¿Qué beneficios tengo por contratar con Telmex?

  • Al contratar Max con Telmex disfrutarás de un precio preferencial
  • Sin plazos forzosos
  • Todos tus servicios de internet y entretenimiento en una sola factura
  • Puedes realizar los pagos desde la comodidad de tu hogar a través de la App Telmex, Mi Telmex o domiciliación

¿Cómo se cobra el servicio de Max?

Se realizará el cargo del servicio a través de tu Recibo Telmex.

¿Cuál es la fecha de corte de mi plan Max?

Una vez contratado tu plan Max con Telmex, verás reflejado el primer cargo en la siguiente facturación de tu Recibo Telmex, de acuerdo a tu fecha de corte. Recuerda realizar el pago de forma puntual para evitar la suspensión de tu servicio al día siguiente de tu fecha límite de pago.

Identifica la fecha de corte de tu renta en el Recibo Telmex, como se muestra a continuación:
 

 

 

¿Qué ocurre con mi suscripción de Max si cancelo mi servicio Infinitum?

Al cancelar el servicio de Infinitum, tu suscripción a Max se cancela automáticamente ya que no podrás seguir pagando el servicio a través de Telmex, tendrás que realizar nuevamente tu registro directamente con Max.

¿Cómo vinculo/activo mi cuenta de Max?

  1. Ingresar a través de la app de Max o en https://auth.max.com/providers
  2. Dar clic en Conecta a tu Proveedor
  3. Seleccionar “Telmex” como proveedor de servicio
  4. Registrar los datos de tu cuenta Mi Telmex (Correo o Número Telmex a 10 dígitos y tu contraseña)

*Si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla aquí.

*Si aún no tienes una cuenta Mi Telmex, puedes crearla aquí.

  1. Capturar el código enviado a tu correo registrado Mi Telmex
  2. Crear una cuenta MAX ingresando nombre, apellido, un correo electrónico y una contraseña y da clic en “crear cuenta”

*Si ya tienes una cuenta Max, deberás ingresar ese correo y la contraseña para realizar la asociación de la cuenta a tu Paquete Telmex.

  1. Recibirás un correo de verificación, dar clic en el botón dentro del correo para verificar la cuenta que acaba de crear.

*No olvides revisar tu bandeja de SPAM.

  1.  ¡Listo!

Si tengo algún problema al querer ingresar a Max, ¿a dónde me puedo comunicar?

Contáctanos al 800 123 2222 para apoyarte a ingresar a Max.

¿Qué sucede si no recuerdo mi contraseña o correo con el que me registré a Max?

  • Contraseña:

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta Max, puedes restablecerla en max.com/forgot-password. Necesitas tener acceso al correo electrónico de tu cuenta para poder restablecer la contraseña.

  • Correo electrónico:
  1. Busca en todas tus cuentas de correo electrónico un correo electrónico de Max
  2. Si no encuentras algún correo de Max, ve a max.com/forgot-password
  3. Ingresa la dirección de correo electrónico que creas es la correcta y elige Enviar
  4. Espera unos minutos y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max
  5. Si no recibes este correo electrónico, prueba estos pasos para cada una de tus cuentas de correo electrónico.

Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu correo electrónico, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.max.com/mx o si los deseas, también puedes comunicarte al 800 796 1616 para recibir asistencia.

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta Mi Telmex si no la recuerdo?

Ingresa aquí para recuperar tu contraseña.

¿Puedo ver Max en Claro video?

No. Se trata de plataformas independientes.

¿En qué navegadores puedo ingresar a Max?

Mac: Firefox, Safari, Chrome

Windows: Chrome, Edge, Firefox

¿En qué dispositivos puedo disfrutar de Max?

  • Computadora
  • iPad / iPhone / Apple TV
  • Tabletas
  • Android TV / Decodificadores Android
  • Chromecast
  • Samsung TV
  • ROKU
  • PlayStation PS4/PS5
  • XBOX One y XBOX Series S/X
  • Navegador web (Chrome, Safari, Edge y Firefox)

Para poder visualizar el contenido, es necesario que descargues la app de Max en tu dispositivo de preferencia.

Estoy tratando de ingresar a la plataforma desde mi TV, pero me aparece un código QR que no me deja ingresar, ¿cómo puedo avanzar para visualizar el contenido?

Por favor realiza los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la liga o código QR que aparece en tu pantalla a través de otro dispositivo (celular, tablet o computadora)
  2. Ingresa el código que aparece en tu Smart TV y da clic en siguiente
  3. Selecciona Telmex como proveedor
  4. Te mostrará una pantalla en la que te solicitará tus credenciales de acceso a Mi Telmex
  5. Contrata Max con Telmex a un precio preferencial
  6. A continuación, deberás crear tu cuenta Max
  7. Listo, después de realizar los pasos anteriores tu pantalla ingresará automáticamente al contenido de la plataforma

¿Por qué cuando ingreso a mi cuenta Max aparece que me firme con la cuenta de alguien más?

Te recomendamos cerrar sesión e ingresar nuevamente a tu cuenta, o entrar directamente a través de https://auth.max.com/providers y seleccionar a Telmex como tu proveedor de servicio, colocar los datos de cuenta Mi Telmex y ¡Listo!

Si el problema persiste, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.max.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.

¿Por qué no me aparecen disponibles algunas películas y/o temporadas de series?

Para temas relacionados a la plataforma de Max, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.max.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.

¿Por qué me llegó un código de verificación de Max al momento de crear mi cuenta?

Si ingresaste una dirección de correo electrónico ya existente, vas a recibir la opción de conectar esta cuenta a tu cuenta existente de Max. Este código único permite vincular tu cuenta existente y asociarla a tu nueva cuenta de Max con Telmex.

¿Qué hago si la aplicación de Max se bloquea o no funciona?

Para temas relacionados a la plataforma de Max, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.max.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.

¿Cómo descargo la aplicación Max en mi Smart TV y mis dispositivos?

Busca la app Max en la pantalla de inicio o en la carpeta de aplicaciones de tu televisor inteligente o dispositivo de streaming, en caso de que no venga pre instalada, realiza estos 2 sencillos pasos:

  1. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca la app Max
  2. Elige la opción de descargar

¿Estoy recibiendo un cargo incorrecto o el cargo de un producto que no contraté?

Si tienes dudas o quieres realizar alguna aclaración, contáctanos al 800 123 2222 para poder apoyarte.