Prime
Las más consultadas
¿Qué es Prime?
¿Qué contenido puedo encontrar en Prime?
¿Cuál es la diferencia de contenido de Prime con otras plataformas de Entretenimiento?
¿Qué funcionalidades tiene la cuenta de Prime?
- Reproducción simultánea hasta en 3 dispositivos
- Vinculación de dispositivos ilimitadamente
- Descarga de hasta 25 contenidos (se puede descargar un título hasta en dos dispositivos de manera simultánea)
- Control parental para restringir contenido
- Plataforma multilenguaje y configuración de idioma
- Compra de contenido dentro de la plataforma (Se tiene que ingresar una tarjeta de crédito para realizar la compra, no se factura con cargo a Recibo Telmex)
- Suscripción a otros canales dentro de la plataforma de Prime (como, por ejemplo: MGM, Love Nature, Adrenalina Pura, etc.)
Nota. Se tiene que ingresar una tarjeta de crédito para realizar la suscripción, no se factura con cargo a Recibo Telmex.
¿Qué beneficios tiene mi cuenta de Prime?
Al suscribirte a Prime tienes acceso a todos los beneficios de Amazon Prime:
- Compras y entregas: acceso anticipado a las ofertas flash y opciones de entrega rápida, gratuita y flexible que se adaptan a tu vida.
- Prime : ve y descarga miles de películas y series de televisión, incluidos contenidos originales de Amazon premiados, sin anuncios, hasta en tres dispositivos al mismo tiempo. Posibilidad de disfrutar el contenido en calidad HD.
- Amazon Music: acceso a más de 2 millones de canciones sin anuncios, con cambios de canción ilimitados y sin conexión. Además, puedes disfrutar de miles de podcasts.
- Prime Gaming: acceso a juegos, suscripciones a canales y contenido exclusivo gratis en la plataforma líder mundial de transmisión en directo por Internet para jugadores.
Si deseas consultar una lista más detallada de los beneficios entra aquí.
¿Cómo contrato Prime con Telmex? / ¿Cómo activo mi cuenta?
1. Ingresa a telmex.com o Mi Telmex (si ya eres cliente Telmex)
2. Contrata Prime con cargo a Recibo Telmex
3. Te llegará un correo electrónico para confirmar tu suscripción
4. Da clic en el link para dirigirte al portal de Prime
5. Crea tu cuenta de Prime o ingresa con una cuenta ya existente
6. Descarga la app de Prime
7. Y ¡Listo! Ya tienes entretenimiento al MÁXIMO
¿En qué dispositivos puedo disfrutar de Prime?
iPad®
iPhone®
iPod touch®
Apple TV®
Tabletas y smartphone Android
Dispositivos Android™
Chromecast
SAMSUNG TV
ROKU
PlayStation PS3, PS4 y PS5
XBOX One
Consulta el detalle de dispositivos aquí.
Para poder visualizar el contenido, es necesario que descargues la app de Prime en tu dispositivo de preferencia.
Ya soy cliente
¿Mi Paquete incluye el servicio de Prime?
Tengo un Paquete con Netflix, ¿puedo contratar?
¿Cuál es la promoción que tiene Telmex con Prime?
¿Dónde puedo conocer los Términos y Condiciones de la promoción?
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta Mi Telmex si no la recuerdo?
¿Qué ocurre con mi cuenta de Prime si en algún momento cancelo mi Paquete con Telmex?
¿Puedo cambiar mi forma de pago de Telmex al término de la promoción, para que se me haga el cargo a mi tarjeta de crédito?
No soy cliente, pero me interesa Infinitum y Prime
¿Hay Paquetes Telmex con 2 o más servicios de Entretenimiento?
¿Cómo puedo contratar Prime?
Si ya tengo contratado Prime con cargo a mi tarjeta de crédito u otro proveedor, ¿puedo contratarlo también con Telmex?
Si ya tengo contratada la anualidad de Prime, ¿puedo contratarlo también con Telmex?
Soporte Técnico
¿Cómo se usa la Plataforma de Prime?
¿Cuál es mi usuario y contraseña de Prime?
¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta de Prime?
2. Cuando se te solicite, introduce la dirección email o el número de teléfono móvil asociado a la cuenta de Amazon y selecciona Continuar. Te enviarán un e-mail o SMS (dependiendo del método de verificación que hayas elegido) con una contraseña única (OTP) para autenticar la solicitud
3. Introduce la OTP que has recibido y selecciona Continuar
4. Crea una nueva contraseña
5. Tan pronto como hayas creado una nueva contraseña, estará activa. La nueva contraseña sirve para todas las cuentas relacionadas con Amazon asociadas con la misma dirección email
¿Cómo ingreso a Prime desde mi TV?
2. Abre la aplicación Amazon Prime e identifícate con los datos de tu cuenta Amazon
3. Selecciona una película o serie y disfruta
Para más información ingresa aquí.
¿Si tengo algún problema al querer ingresar a Prime dónde me puedo comunicar?
¿A través de qué navegadores puedo ingresar a Prime?
Windows: Chrome, Edge, Firefox, Opera
¿Cómo activo los subtítulos en los títulos de Prime?
o 
escoge el idioma de subtítulos que desees utilizar y si hay subtítulos disponibles, se indicará mediante el icono.¿Cómo cancelo Prime?
Si doy de baja mi cuenta de Prime, ¿pierdo mi historial, perfiles, etc?
Si ya di de baja mi membresía de Prime, ¿por qué no puedo contratar con Telmex?
Al dar de baja tu membresía de Prime, esta seguirá activa durante el periodo que ampare tu último pago.
Para consultar si tu membresía sigue activa o cuándo finaliza tu suscripción realiza lo siguiente:
1. Ingresa a tu cuenta de Amazon Prime2. Selecciona la opción “Cuentas y Listas”, a continuación, selecciona la opción “Mi Membresía Prime”. En la parte superior de la pantalla visualizarás la fecha en que tu membresía termina.
Para poder activar Prime con Telmex tu cuenta debe de estar dada de baja completamente, por lo que puedes esperar a que finalice tu membresía actual o si deseas activar tu cuenta con Telmex en este momento, puedes generar una nueva cuenta.
Si deseas dar de baja tu cuenta definitivamente realiza estos pasos:
NOTA. Si realizas esta acción los datos de tu cuenta e historial se borrarán completamente en todos los productos y servicios de Amazon (Amazon Alexa, Prime, Amazon Music, etc.)
1. Ingresa a Amazon.com.mx
2. Ingresa tu correo electrónico y contraseña
3. En la parte superior derecha da clic en “Cuentas y Listas”
4. En la sección de “Datos y Privacidad”, elige: “Cerrar tu cuenta de Amazon”
5. Selecciona el motivo por el cual cierras tu cuenta de Amazon
6. Selecciona: “Si, quiero cerrar mi cuenta de Amazon, y eliminar mis datos” y dar clic en “Cerrar mi cuenta”.
7. ¡Listo! tu cuenta ya ha sido borrada. Ya puedes contratar Prime con Telmex
Si ya tengo una cuenta existente de Prime, ¿cómo puedo recuperarla?
1. Ingresa a Primevideo.com
2. Ingresa tu correo electrónico y da clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Te llegará un correo con un código de confirmación
3. Ingresa el código y da clic en “Continuar”
4. Crea la nueva contraseña y da clic en “Guardar cambios e iniciar sesión”
5. ¡Listo! ya puedes ingresar a Prime con el usuario y contraseña que creaste
Yo no tengo cuenta de Prime, pero me indica que ya tengo una cuenta registrada, ¿cómo la recupero?
Pues Amazon guardará registro de esa cuenta que creaste anteriormente. Si no recuerdas la contraseña que utilizaste para la creación de tu cuenta, sigue estos pasos para recuperarla:
1. Ingresa a Amazon.com.mx
2. Ingresa tu correo electrónico y da clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te llegará un correo con un código de confirmación
3. Ingresa el código y da clic en “Continuar”
4. Crea la nueva contraseña y da clic en “Guardar cambios e iniciar sesión”
5. ¡Listo! ya puedes ingresar a Prime Video con el usuario y contraseña que creaste
Si no deseas utilizar esta cuenta, puedes ingresar un correo electrónico diferente y así crear una nueva cuenta.
¿Cómo puedo verificar que mi suscripción / membresía de Amazon Prime esté asociada a Telmex?
1. Ingresa a tu cuenta de Amazon Prime
2. Selecciona la opción “Cuentas y Listas”, a continuación, selecciona la opción “Mi Membresía Prime”. En la parte superior de la pantalla visualizarás si tu membresía está asociada a Telmex.
¿Cómo puedo cambiar el correo/celular que ya tengo registrado en Amazon Prime?
Para actualizar el Celular
1. Ingresa a Amazon.com.mx
2. Ingresa tu correo electrónico y contraseña
3. En la parte superior derecha da clic en “Cuentas y Listas”
4. Elige “Inicio de sesión y seguridad”
5. En la opción de “Número de teléfono móvil” da clic en “Editar”
6. Ingresa el nuevo número de teléfono y da clic en “Continuar”
Para actualizar el Correo Electrónico
1. Ingresa a Amazon.com.mx
2. Ingresa tu correo electrónico y contraseña
3. En la parte superior derecha da clic en “Cuentas y Listas”
4. Elige “Inicio de sesión y seguridad”
5. En la opción de “Correo electrónico” da clic en “Editar”
6. Ingresa el nuevo correo electrónico y da clic en “Continuar”
¿Cuál es mi fecha de corte de Prime?
¿Cuándo empezaré a facturar Prime en mi Recibo Telmex?
Tarjeta de Regalo
¿Qué productos se pueden comprar?
Productos vendidos y enviados por Amazon México; no aplica para comprar tarjetas de regalo ni contenido digital dentro de Prime.
Promoción válida del: 05 de octubre al 04 de diciembre de 2023.
¿Cómo puedo usar la tarjeta de regalo?
¿Quién es elegible para esta promoción?
¿Cómo se puede canjear la tarjeta de regalo?
- Recibirás un correo electrónico con el asunto tu suscripción a Amazon Prime y da clic en el link para obtener tu código promocional
- Visita www.amazon.com.mx/redimir y da clic en canjear tarjeta de regalo
- Introducir el código promocional
- El valor de la tarjeta de regalo, $200 MXM, será agregado a tu saldo de Amazon