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Velocidades Simétricas para Paquetes Negocio
¿Cuáles son los requisitos de contratación?
  • Ser cliente existente y tener contratado un paquete Telmex Negocio o bien contratar un servicio nuevo bajo la modalidad de Paquete Negocio.
  • Que el sitio de instalación cuente con cobertura en tecnología de Fibra Óptica.
  • Ser el titular o usuario del servicio.
  • En caso de no ser el titular del servicio, deberás presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación del servicio.
¿Cuánto tiempo tarda el servicio en ser activado?
  • En caso de que el servicio sea existente y una vez contratada la Velocidad Simétrica, el tiempo de activación es de 24 hrs.
  • En caso de que el servicio sea nuevo y se agregue la Velocidad Simétrica en la contratación del Paquete Negocio, el tiempo de activación será de 5 a 7 días naturales a partir de que se genere la orden de servicio correspondiente.
¿Cuál es la disponibilidad de contratación de un Paquete con Velocidad Simétrica?
Actualmente Infinitum Negocio tiene cobertura a nivel nacional, sin embargo, es importante validar que el sitio de instalación cuente con facilidades tanto de Fibra Óptica como facilidades técnicas para la contratación y aprovisionamiento del servicio.

Para más información pregunta a tu Ejecutivo Telmex o marca *2222.
¿Cómo funciona un paquete con Velocidades Simétricas y qué beneficios ofrece al cliente?
Los paquetes Telmex Negocio ofrecen dentro de sus beneficios una conectividad a internet a través de banda ancha y ahora con una nueva posibilidad de contar con anchos de banda simétricos.

Un ancho de banda simétrico permite igualar la velocidad de transmisión de datos en cuanto a la subida y bajada de información, a través de un acceso de alta velocidad a internet que permite:
  • Una conexión permanente a internet.
  • Un desempeño eficiente gracias a su tecnología de acceso en Fibra Óptica.
  • Conectar uno a varios dispositivos de manera inalámbrica y compartir a través de ellos una óptima conexión a la red mundial de internet.
  • Rapidez en la transmisión de datos.
  • Estabilidad en el servicio al descargar y compartir contenidos en tiempo real.
  • Si el Negocio del cliente cuenta con aplicativos como Videoconferencia, Servicios Cloud, datos críticos o tráfico de alta demanda, este servicio le aportará calidad y estabilidad en la conectividad, logrando una mejora en la resolución de imágenes y video, así como claridad en el sonido.
¿En qué me ayuda contar con una Velocidad Simétrica en Fibra Óptica?
  • Brinda la posibilidad de navegar a mayor velocidad, en anchos de banda Simétricos de hasta 200 Mbps.
  • Le permite incrementar fácilmente el ancho de banda conforme a sus necesidades.
  • Los impactos ambientales como humedad y calor NO degradan el servicio.
¿Es requisito indispensable contratar un Paquete Telmex Negocio para recibir este servicio?
Sí, las velocidades simétricas solo pueden contratarse sobre la modalidad de Paquetes. Esto permitirá que el paquete contratado por el cliente cuente con la misma velocidad de transmisión para la carga y descarga de información.
¿La Velocidad Simétrica tiene un costo adicional a lo que actualmente pago por mi Paquete Telmex Negocio?
Sí, cada una de las velocidades adicionales se contratan y tiene un costo independiente al paquete que el cliente tenga actualmente contratado.

El siguiente ejemplo muestra el resultado de la contratación de una velocidad simétrica de 30 Mbps la cual corresponde a un Paquete Mi Negocio.
 

Paquete actual contratado
( Mi Negocio - hasta 30Mbps )
$549

+

Contratación de Velocidad Simétrica 30Mbps
$200

 

VELOCIDAD BAJADA Y SUBIDA
Hasta 30Mbps

 

Ahora el cliente pagará
$749

 
¿En caso de falla en el servicio, en cuánto tiempo se reestablece el mismo?
El tiempo de atención a fallas de un servicio Infinitum Negocio es de hasta 72 hrs. continuas. Pasado este tiempo si el servicio continúa sin actividad y la falla es imputable a Telmex se aplica una bonificación que será igual al cargo de la renta por día o fracción por servicio no suministrado.

Las 72 hrs, corren a partir de que las áreas de soporte determinan que la falla es imputable a Telmex y se genere el reporte correspondiente.
¿En caso de falla en el servicio, en dónde puedo levantar mi reporte?
La atención y recepción de reportes se llevan a cabo a través de los centros de soporte especializado:

Si el servicio factura en Recibo Telefónico.
Tecmarketing 800 123 2222 // *2222

Si el servicio factura en Cuenta Maestra.
Atención Empresarial: 800 123 84 77
       CASE’s Divisionales // Consulta esta información con tu ejecutivo de cuenta.
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