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Telmex Internet Inalámbrico
¿Qué es el servicio de Telmex Internet Inalámbrico (TII)?

Es el servicio que te ofrece Telmex con Telcel que permite conectarte a la red 4G/LTE en solo 3 pasos, es muy fácil, solo debes instalar la tarjeta SIM al módem inalámbrico, conectarlo a la corriente y listo, podrás conectar tus dispositivos a la red WiFi para iniciar tu navegación.

Te invitamos a contratar el Servicio de Telmex Internet Inalámbrico por solo $399 al mes.


Acude a tu Centro de Atención Telmex más cercano a tu domicilio para contratarlo o en el 800 123 1244 opción 1.

¿Qué planes hay de Telmex Internet Inalámbrico (TII)?

Contamos con 2 planes de Internet Inalámbrico. Contrata el que más se acerque a tus necesidades:

•Plan de 10 Mbps de Velocidad
100GB de consumo mensual
Renta mensual: $399 
Recomendado para: Video HD, Videojuegos Online, Streaming, Redes sociales y más
5 dispositivos simultáneos

•Plan de 5 Mbps de Velocidad
75GB de consumo mensual
Renta mensual: $299
Recomendado para: Redes sociales, mensajería instantánea, búsqueda de información, Correo electrónico y
2 dispositivos simultáneos

Cualquier plan con una promoción del módem a $999 al contado o si lo prefieres a $1,310 a 12 meses de $109 o 18 meses de $73

¿Dónde lo puedo contratar?
En un Centro de Atención Telmex o en el 800 123 1244 opción 1. 
¿Cuáles son los beneficios de Telmex Internet Inalámbrico (TII)?
Aquí te mostramos algunos de los beneficios al contratar Telmex Internet Inalámbrico:

• Fácil y sencillo de utilizar: Sólo conecta el módem, sin ningún costo de Instalación
• No requieres de una cita
• Navegación sin cables desde tu domicilio
• Con Telmex siempre navegarás en la RED MÁS RÁPIDA
• Puedes conectar Smarphones, Tablet, Smart TV, computadoras, consolas de videojuego y demás equipos que usen internet
• Usa este módem donde quieras por $100 pesos adicionales
• No tienes plazo forzoso, por lo que tú decides el tiempo de permanencia; en otras compañías debes permanecer cierto tiempo de manera obligatoria con el servicio

Si deseas podemos iniciar tu contratación en este momento.
¿Por qué me ofrecen Telmex Internet Inalámbrico en lugar de Infinitum?
Ofrecemos esta opción porque en algunos casos no tenemos infraestructura para poderte ofrecer Infinitum en tu zona, pero nos encontramos trabajando en ello. Favor de validar si eres candidato a Infinitum en CAT.
¿Qué es la política de uso justo?
Es una medida que implica la disminución de velocidad de navegación una vez consumidos los datos incluidos en el plan.
Al agotar la cuota de MB establecida como uso justo de 75,000 MB / 75GB en el plan de $299 y de 100,000MB/100GB para el plan de $399, podrás continuar navegando ilimitadamente con una velocidad de navegación máxima de:

✅ hasta 1 Mbps para el plan $299 hasta consumir 35,000 MB /35 GB
✅ de 1.5 Mbps para el plan $399 hasta consumir 50,000 MB / 50 GB

Al término de los 35 GB y 50 GB respectivamente, podrás continuar navegando con una velocidad de hasta 0.5 Mbps hasta terminar el ciclo de facturación.
Una vez que se consumen los GB, ¿hasta cuándo vuelvo a tener la misma velocidad?
Al inicio del ciclo de facturación asignado a tu número de cliente Telmex o bien puedes adquirir un paquete adicional de datos por 25GB con un costo de $100 llamando a Telcel al 800 123 1244 opción 3, luego opción 2, otra vez opción 2 y por último la opción 1.
¿Tiene límite de consumo de datos?
El consumo de datos en el servicio no tiene límite; al agotar la cuota de MB establecida como uso justo de 75,000 MB / 75GB en el plan de $299 y de 100,000MB/100GB para el plan de $399, podrás continuar navegando ilimitadamente con una velocidad de navegación máxima de:

✅ hasta 1 Mbps para el plan $299 hasta consumir 35,000 MB /35 GB
✅ de 1.5 Mbps para el plan $399 hasta consumir 50,000 MB / 50 GB

Al término de los 35 GB y 50 GB respectivamente, podrás continuar navegando con una velocidad de hasta 0.5 Mbps hasta terminar el ciclo de facturación.
¿Hasta cuántos dispositivos puedo conectar al módem?
La cantidad de dispositivos recomendados para conectar, varía de acuerdo con la velocidad del plan contratado y la actividad de entretenimiento que deseas utilizar:

✅  El plan de hasta 5 Megas se recomienda para conectar hasta 2 dispositivos para ver videos o visualizar películas
✅  El plan de hasta 10 Megas se recomienda para conectar hasta 5 dispositivos
¿Qué pasa si cambio de domicilio? / ¿Puedo utilizar el módem en otra Ciudad?
Cuando el módem identifica que hubo un cambio de ubicación (previamente configurada), se suspenderá el servicio de internet y enviará a una página de inicio para confirmar la nueva ubicación, esta confirmación reanudará el servicio y tendrá un cargo de $100 IVA incluido.
¿Se asigna un número celular al servicio TII?
Si, se asigna un número celular al módem y también se genera un teléfono virtual Telmex que sirve para realizar el pago.
¿Qué ocurre si retiro el SIM del módem?
Si se retira la SIM dejarás de tener servicio; la SIM se vincula al IMEI de tu módem por lo que sólo funcionará en ese dispositivo.
¿Necesito cableado para que funcione?
La ventaja de este servicio es que no se requiere de cableado o la instalación de un técnico, solo debes:

✅  Colocar la tarjeta SIM (chip) en el módem
✅  Conectarlo a la corriente eléctrica
✅  Buscar la red inalámbrica
✅  Conectarse al WiFi del módem usando la webkey
✅  Registrarse en el portal
✅  Aceptar Términos y Condiciones y así, podrás disfrutar el servicio de internet. Es muy sencillo
¿Se puede contratar más de 1 servicio TII por cliente?
Sí, pero cada contratación TII debe hacerse por cada servicio Infinitum o solicitud infinitum.
¿Por qué es mejor este servicio vs la competencia?
Porque tienes la mayor cobertura en todo México, puedes pagar con cargo al Recibo Telmex, además de la promoción de $999 que tenemos en el pago de contado del módem o por mensualidades accesibles y este beneficio no lo maneja la competencia.
¿Cómo puedo obtener más información?
Llama al 800 123 1244 opción 1 o en nuestra landing internet inalámbrico.
¿Si solicité el envió por mensajería cuánto tiempo se tarda?
Aproximadamente de 5 a 10 días hábiles. De no recibir el módem al día 5 hábil favor de comunicarse al 800 123 1244 opción 1 para conocer el estatus de tu entrega.
¿Qué pasa si ya me llego mi factura pero no tengo servicio porque no me ha llegado el módem?
Una vez que realicemos la entrega del módem realizaremos un ajuste de los días que no gozaste del servicio.
Cancelé pero quiero recontratar y aún tengo el módem, ¿me puede servir el mismo aparato?
Si, pero deberás contratarlo con Telcel directamente.
¿Debo pagar el recibo de Telmex o el de Telcel?
La factura que debes pagar es la de Telmex, 5 días antes de tu fecha límite de pago.
¿El servicio TII se cobra en el Recibo Telmex?
Sí, cada mes se cobrará la renta del servicio del plan que hayas seleccionado y el cargo del módem.
¿Dónde puedo pagar la factura?
En cualquiera de nuestras sucursales, nuestros cajeros automáticos, Sanborns, bancos, cadenas de autoservicio (comercios autorizados) o para tu comodidad desde la App Telmex, en Mi Telmex o en Telmex.com
¿Qué pasa si me atraso en mi pago?
Telmex deja de facturar, para que realices el pago y/o pagos vencidos en tu número telcel y estar al corriente en ambos números, para posteriormente pagar solo con tu número Telmex. Por lo que te recomendamos pagar en tiempo y forma a tu Recibo Telmex, de lo contrario la próxima facturación se desvinculará de Telcel y no será reflejada en Telmex provocando la suspensión del servicio.
¿Qué es lo que se cobra en la primer factura?
La(s) mensualidad(es) por adelantado si aplican + la mensualidad del servicio + la fracción de servicio+ mensualidad del módem. En la primer factura se cobrará:

✅  La(s) mensualidad(es) por adelantado si aplican
✅  La mensualidad del servicio
✅  La fracción de servicio
✅  Mensualidad del módem
¿Qué es la Fianza y por qué se paga?
Es un seguro que cobra Telcel como garantía para el cumplimiento de las obligaciones de pago de los servicios contratados.
¿Qué pasa si tengo suspendido mi servicio?
Tienes que pagar el adeudo del servicio o realizar una aclaración de tus pagos presentando tus recibos Telcel y Telmex.
En caso de querer cancelar el servicio, ¿quién me devolverá las rentas pagadas por adelantado? (si es que aplica)
Las rentas pagadas por adelantado se abonarán en el primer mes o meses subsecuentes por Telcel (dependiendo de las rentas por adelantado solicitadas).  Las rentas pagadas en garantía, las devolverá Telcel al cancelar el servicio en sus Centros de Atención, si no cuentas con un adeudo en tu servicio.
¿Dónde puedo realizar los trámites administrativos (cambios de paquete, cambio de SIM, bajas)?
Directamente en Centro de Atención Telcel.
¿Con quién se debe hacer válida la garantía del módem?

A partir del momento de la entrega del módem, la garantía debes tramitarla:

✅ Con Telcel si el modelo es: Alcatel y Huawei
✅ Con Telmex si el modelo es: Eltel o Wilink

Cuentas con 12 meses de garantía.

¿A dónde debo llamar si el servicio TII tiene fallas o si requiere asistencia técnica?
Llama al 800 123 1244 opción 2.
¿Cuál es el alcance del WiFi del módem?
Es de aproximadamente 10 metros.
¿Qué debo hacer si ya me instalaron Infinitum?
Puedes conservar el servicio de TII o puedes acudir a un Centro de Atención Telmex a realizar tu cancelación.
¿Voy a pagar gastos de instalación de Infinitum?
Al adquirir este producto no realizarás el pago de los gastos de instalación de tu línea Infinitum de $1,310 pesos.
¿Qué necesito hacer para cancelar mi servicio de TII?
Necesitas revisar que no tengas adeudo en tu servicio, acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel o llamar a Telcel para obtener el folio de cancelación del servicio y solicitar (en caso de que aplique) los depósitos pagados por garantía al inicio de la contratación. Posteriormente deberás de acudir a un Centro de Atención Telmex para elaborar la baja de tu servicio y devolver el módem (según sea el caso).
¿Qué pasará con el módem si cancelo?
Si deseas conservarlo, deberás pagar la totalidad del módem de lo contrario lo recibiremos en el momento de la cancelación en Telmex para condonar las rentas faltantes.
 
¿Aún tienes dudas sobre este tema?


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