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Plataforma 911

Es necesario establecer modelos efectivos de operación, comunicación y coordinación entre los Centros de Atención de Emergencias y las dependencias responsables de dar respuesta a la ciudadanía. Se requieren servicios multicanal de atención para que las acciones sean eficaces y oportunas.

En TELMEX, hemos desarrollado un amplio portafolio de soluciones Tecnológicas y de Servicios para el sector público, enfocadas en fortalecer la capacidad de las corporaciones de emergencia para garantizar la seguridad de la ciudadanía y de las organizaciones.

Beneficios

Disminuye los Índices Delictivos, contribuyendo en la prevención del delito.

Integra tecnologías de impacto para la atención ciudadana, mejora la credibilidad en las Corporaciones de Seguridad Pública y cambia la percepción de la ciudadanía.

Modernización de plataformas tecnológicas. Protección de la inversión y alineación tecnológica.

Optimizar recursos de las corporaciones de seguridad pública y hace más eficiente su operación, controlando actividades y tiempos.

Proyectos sustentables para acceso de fondos federales de Seguridad Pública.

Características

Procesos

Homologación y estandarización de procesos de atención de Emergencias, Estrategia Mando Único y Despliegue Operativo.

Generación de reportes e información para toma de decisiones, inteligencia y planeación de operativos y estrategias para abatir índices delictivos.

Personas

Perfiles, reclutamiento, selección, capacitación y profesionalización. Evaluación del Personal y Capacitación.

Disminuir los tiempos de respuestas y mejorar la atención ciudadana

Equipo y tecnología

Alineación Tecnologías versus operación, Implementación de Sistemas, Infraestructura e integración Tecnológica.

Permite evaluar y mejorar continuamente el desempeño y la calidad de la atención.

Modalidades

Estatal

Proyecto desarrollado de acuerdo a las necesidades del cliente.

Municipal

Solución Básica
Despacho asistido por computadora, Computer Aided Dispatch (CAD):

Software

i. Sistema integral de atención a Emergencias.
Módulos:
• Operador telefónico.
• Despachador.
• Supervisor.
• Administrador.
• Solución cartográfica para el municipio (fuente INEGI).
• Solución de elementos de Telefonía y grabación.
• Servicios de Pre-configuración, instalación, capacitación, puesta a punto y supervisión de inicio de operaciones.

Municipal

Solución Básica
Despacho asistido por computadora, Computer Aided Dispatch (CAD):

Hardware

• Infraestructura Central - Caja negra.
• Base de datos.
• Aplicaciones.
• Servidor para Telefonía y Grabación.
• IP-PBX.
• Infraestructura para Estación.
• Equipo de cómputo Personal.
• Softphone.
• Teléfono analógico de respaldo.
• Diadema.

Videovigilancia Avanzada

Ver más

Contact Center Administrado

Seguridad Perimetral Administrada

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