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Tenemos la solución a tus dudas.

Nuevo Recibo Telmex

Ahora es más fácil y rápido conocer el importe de tus servicios Telmex. 

El Recibo Telmex mejora para ti; verás de manera detallada el monto a pagar de cada uno de los servicios que tienes contratados.
 
Este nuevo Recibo Telmex llegará a tu hogar a partir de la próxima facturación:

A continuación te detallamos los cambios: 
  • El Estado de Cuenta ahora se llama Resumen del Estado de Cuenta.


  • El Total a Pagar incluye todos los servicios que disfrutas. El código de barras debajo de la cifra es el que se debe escanear cuando realices tu pago; éste corresponde a servicios de Telecomunicaciones, productos adquiridos en Tiendas Telmex y Servicios Especiales.


     
  • El Total por Servicios de Telecomunicaciones de Telmex corresponde al importe de estos servicios (el monto por este concepto está incluido en el Total a Pagar); esta cantidad incluye los servicios de voz e internet. 


     
  • El Estado de Cuenta sólo aparecerá en tu Recibo Telmex cuando tengas servicios adicionales a Telecomunicaciones; aquí podrás ver el saldo al corte por conceptos de: Telecomunicaciones, Tiendas Telmex y  Servicios de Especiales.

 
Te recordamos que tu Recibo Telmex es la factura de los servicios contratados. Lo puedes descargar a través de telmex.com, en la sección: Mi Telmex.
 
 

¿Se agregó algún concepto al Resumen del Estado de Cuenta?

No, en el recuadro del Resumen del Estado de Cuenta encontrarás los mismos conceptos que se mostraban en tu recibo anterior.
 

¿Qué incluyen los servicios de Telecomunicaciones?

Incluyen los servicios de telefonía e internet que tienes contratados con Telmex.
 

¿Qué significa Servicios Distintos a los de Telecomunicaciones?

Son los productos que adquiriste en Tienda Telmex, como pantallas o computadoras y los Servicios Especiales que contrataste a algún tercero y que se cargan en tu Recibo Telmex, como: Dish, Seguros Inbursa, Medicall Home, etc.
 

¿Qué son los Servicios Especiales?

Son los servicios contratados con otras empresas que pagas a través de tu Recibo Telmex como: Dish, Inbursa 20 y Medicall Home.
 

¿Qué es el IEPS mostrado en el cuadro Cargos del Mes?

Es el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios con el que están gravados los servicios de Telecomunicaciones.
 

¿Por qué no coincide el total a pagar del Resumen del Estado de Cuenta con el subtotal de Cargos del Mes?

Porque en Cargos del Mes no se está considerando el IVA.
 

¿Por qué la suma de todos los conceptos mostrados en Cargos del Mes, no coinciden con el Subtotal?

Esto se debe a que el IEPS sólo se aplica a Servicios de Telecomunicaciones.
 

¿El servicio de Claro video se cobrará dentro del concepto Servicio de Telecomunicaciones?

Claro video se verá reflejado en el apartado de Servicios Especiales.
 

¿A qué se refiere el concepto de productos de Tienda Telmex?

Son los productos que adquiriste en tu Tienda Telmex má cercana o en Tienda en Linea, con cargo a tu recibo.
 

¿Dónde puedo consultar el monto total que adeudo por la compra de productos en Tiendas Telmex?

Lo podrás consultar por los siguientes medios:
 
  • En tu nuevo Recibo Telmex, debajo de la tabla Cargos del Mes y en la página dos del nuevo Estado de Cuenta.
  • En Tiendas Telmex, solicitándolo en caja.
  • Llamando al  01800 123 0000. 
 

¿Puedo pagar solamente los productos comprados en Tiendas Telmex o Servicios Especiales?

Lo que pagues se abonará primero a tu saldo de servicios de Telecomunicaciones contratados, el remanente se aplicará a productos adquiridos con financiamiento y el resto a los Servicios Especiales.
 

¿Cómo sabré cuánto es lo que debo pagar por los productos que compré en Tienda Telmex si cancelé mis servicios de Telecomunicaciones?

Llegará a tu domicilio un recibo que sólo contendrá el detalle de los productos adquiridos en Tiendas Telmex y el monto a pagar.
 

¿El cargo por reconexión se considera Servicio de Telecomunicaciones?

Sí, se considera como Servicio de Telecomunicaciones.