Asistencia

Tenemos la solución a tus dudas.

Falla en tu línea

Cuando detectes algún problema con tu Línea Telmex; ya sea interferencia, no puedas llamar, no escuches el timbre o el volumen de tu teléfono sea bajo, debes verificar cualquiera de las siguientes situaciones que pueden estar afectando su correcto funcionamiento:
  • El buen estado del cableado de tu línea (no cortado o deteriorado).
  • La conexión del aparato (en caso de ser inalámbrico).
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados, revisa si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo
  • Prueba con otro aparato.
  • Te recomendamos adquirir tu aparato en Telmex (homologado) ya que los equipos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 

Es importante que no presentes adeudos,ya que esto es un razón de suspensión total del servicio.

Hay ocasiones que puedes recibir llamadas a pesar de no tener tono de marcado, esta situación se debe a:
  • Tu recibo tiene adeudos pendientes de liquidar, esto origina que tengas sólo medio servicio.
  • El pago en fecha límite en algún banco o tienda autorizada puede retrasarse por el manejo administrativo de las instituciones; todo se reestablece al registrar el pago.
Si por algún motivo te ves obligado a pagar en la fecha límite, te recomendamos hacerlo en tu Tienda Telmex más cercana o a través de Mi Telmex para que tu pago se reciba de manera oportuna.

¡Reporta tu falla!

Si continúas con problemas en tu Línea Telmex reporta tu falla, es muy sencillo, sólo ingresa a Mi Telmex y sigue estos pasos: 

1) Servicios Telmex > Contratación de Servicio.
2) Reporte de fallas > Fallas en Línea Telmex.
3) Reporta tu línea.

En caso de no ser usuario Telmex, regístrate aquí.

O bien, si tu línea te lo permite llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.

También puedes realizar tu reporte al 01 800 123 0000, desde cualquier teléfono.