Claro drive
¿Qué es Claro drive?
Claro drive es la plataforma de almacenamiento en la Nube para todos tus archivos: fotografías, música, videos, documentos de tu escuela o presentaciones del trabajo. Almacena de forma segura, confiable y sin ocupar espacio en tu computadora o dispositivos móviles.
¿Qué es la Nube?
La Nube es el servicio de internet que ofrece almacenamiento seguro de tus archivos sin ocupar espacio en tu computadora o dispositivos móviles. Permite una separación funcional entre lo que guardas en ella y lo que guardas en el almacenamiento interno de tu computadora y dispositivos.
¿Cómo puedo tener una cuenta en Claro drive?
Ingresa a www.clarodrive.com  desde tu computadora, o descarga la aplicación gratuita de Claro drive en cualquier dispositivo móvil desde Google Play o App Store.
 
1. Da clic en el botón de "Usa tus 15 GB sin costo".
2. Elige la opción "Telmex" para registrarte.
  • Si estás en tu domicilio la página realizará una validación automática de tus datos, ingresa correo y contraseña con los que quieres dar de alta el servicio.
  • En caso contrario ingresa tú número Telmex, correo y contraseña con los que quieres dar de alta el servicio, tendrás hasta 30 días para validar tus datos iniciando sesión de Claro drive conectado al internet de tu domicilio.
3. Confirma la información. 
4. Tu cuenta Claro drive ha sido creada. 
5. Si lo requieres elige un plan con mayor capacidad. (es necesario que tú número esté validado, entrando a clarodrive.com o abriendo la aplicación en tu domicilio conectado a tu red infinitum). 

También puedes obtenerla de la siguiente manera: 
 
Ingresa a www.telmex.com →    valores infinitum →comunicación→ Claro drive
 
1. Elige el plan que quieres activar. 
2. Ingresa con las credenciales de Mi Telmex o crea tu cuenta.
3. Ingresa el correo electrónico con el que quieres dar de alta tu cuenta Claro drive.
4. Confirma la información. 
5. Tu cuenta Claro drive ha sido creada. 
6. Recibirás un correo con una contraseña temporal.
 
(Con este método la cuenta queda validada desde la activación)
 
¿Cuáles son los requisitos para tener una cuenta gratuita con Telmex?
  • Tener contratado un Paquete Infinitum 389 o superior. 
  • No tener adeudo. 
  • No estar en proceso de baja, en suspensión del servicio Infinitum o portabilidad.
  • El cliente al usar el SERVICIO acepta los Términos y Condiciones.
¿Cuáles son los planes disponibles?

 


¿Cómo realizo mi pago?
El cargo se hace con cargo a tu Recibo Telmex; no es necesaria una tarjeta de crédito.
¿A cuántas cuentas tengo derecho?
Por el momento 1 cuenta por línea.
No me llegó el mail de activación. ¿Qué hago, me vuelvo a registrar?

Como primer paso, debe revisar su buzón de "Correo no deseado", ya que algunas veces la configuración del correo puede dirigirlos ahí.

Como segundo paso verifica directamente en la página www.clarodrive.com que la cuenta se haya creado exitosamente y que tenga disponible el almacenamiento que contrataste.

Si ya tenías cuenta, entra a www.clarodrive.com  y verifica que tengas disponible el almacenamiento que contrataste.

Como tercer paso, puedes entrar a Mi Telmex en Valores Agregados para verificar si tienes tu correo dado de alta con el servicio. 

En caso de que ninguna de estas opciones tenga éxito, llama al centro de atención telefónica de Claro drive al 01 800 252 9999. 

¿Pueden cambiar mi correo o contraseña?
Como usuario, puedes cambiar la contraseña o tu correo desde el portal web en la sección de configuración dentro de clarodrive.com que se encuentra del lado superior derecho. (Esta opción sólo está disponible en la versión web de clientes que se registraron por medio de Telmex)
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?

Entra al portal www.clarodrive.com y ingresa a la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" que se encuentra en la sección "Inicia Sesión".

Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar su correo electrónico y en instantes, recibirás un correo de respuesta. 

¿Qué pasa con mi cuenta de Claro drive si dejo de pagar mi Recibo Telmex?
Cuando dejes de pagar 1 mes, tu cuenta cambia a estado "Solo lectura" (en este caso puedes entrar a tu cuenta de claro drive y descargar archivos, sin embargo, ya no puedes subir más archivos, y pierde todas las funcionalidades.
 
Si incumples 2 meses seguidos con el pago del servicio:
  • Para Infinitum 389 o superior el espacio será automáticamente ajustado al de la cuenta sin costo que esté vigente al momento, y el paquete contratado se cancelará para evitar cobros posteriores.  La cuenta permanecerá en estado "solo lectura" hasta regularices el pago.
  • Para el resto, la cuenta se da de baja. 
Cuando tengas más de 4 meses sin pagar tu servicio, la cuenta gratuita será cancelada de manera automática.
 
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta Claro drive?
Si tienes un Paquete Infinitum 389 o superior, para realizar la cancelación debes reducir tu plan al que incluye el paquete  contratado y podrás conservar el servicio sin costo; los pasos a seguir son los siguientes:


1. Ingresa a tu cuenta de Claro drive.

2. Elimina archivos hasta ocupar el espacio gratuito o menos.

3. Da clic en la parte superior derecha en el botón "¿Necesitas más espacio?". 

4. Selecciona el plan de menor capacidad. 

5. Confirma la información. 

6. Ahora puedes disfrutar de cuenta gratuita.

Podrás crecer nuevamente tu plan a una cuenta de pago en el momento que tú lo decidas.
 
Si tienes un paquete inferior al 389 o si solicitas la cancelación definitiva: 
  • Ingresa a www.clarodrive.com en la sección "Necesitas más espacio"-> cancelar plan.
  • Llama al centro de atención telefónica de Claro drive al 01 800 252 9999 y solicita la cancelación.
¿Cómo puedo agrandar / reducir mi plan?
¡Es muy fácil! Inicia sesión en tu cuenta Claro drive.
 
En el menú principal, en la parte superior izquierda está la opción "¿Necesitas más espacio?", da clic ahí y elige si deseas ampliar o reducir tus GB. (Esta opción solo está disponible para clientes que se registraron por medio de Telmex).
 
Los pasos detallados son los siguientes:


1. Ingresa a tu cuenta de Claro drive.

2. Da clic en la parte superior izquierda en el botón "¿Necesitas más espacio?"

3. Selecciona el plan que necesitas. 

4. Confirma la información. 

5. Disfruta de tu nuevo espacio de almacenamiento. 

¿Qué tipo de archivos puedo almacenar en Claro drive?
En Claro drive puede almacenar todo tipo de archivos; imágenes, video, audio, documentos, hojas electrónicas, presentaciones, bases de datos, dibujos, texto y aplicaciones. El límite lo pones tú.
¿Cuáles son los dispositivos compatibles con Claro drive?
Cualquier dispositivo que cuente con los siguientes sistemas operativos:
 
  • iOS: 9.0 o superior. 
  • Android: 4.1 o superior. 
  • Windows: Windows XP SP3 (EoL Q2 2015), Windows 7 o superior. 
  • MacOS: 10.7 o superior. 
¿Qué pasa con mi cuenta de Claro drive si cambio mi línea de residencial a comercial o viceversa?

Tu cuenta de Claro drive se dará de baja; en cuanto se realice el cambio podrás activar nuevamente tu cuenta*.

*Es necesario que bajes toda tu información.

¿Dónde puedo consultar dudas sobre las funcionalidades de mi Claro drive?
Puedes consultar los manuales:
 
  • http://telmex.com/web/hogar/clarodrive
  • Encontrarás los manuales de uso dentro de tu cuenta Claro drive. 
¿Cómo activo el plan familiar?
¡Es muy fácil!

1. Ingresa a configuraciones.
2. Selecciona la opción "Plan Familiar".
3. Selecciona "añadir usuario".
4. Ingresa correo electrónico de la persona que quieres invitar.
5. Selecciona los GB que quieres compartir.
6. Se enviará un correo electrónico con las invitación. 
¿Cómo se usa?
Cada miembro del plan familiar tendrá una cuenta independiente, podrá decidir si comparte o no con los demás la información que sube.
¿Esta información te fue de utilidad?

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