Comunicados 2008

TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.

BOLETÍN INFORMATIVO

- TELMEX informa que de enero a agosto del 2008 registró una reducción del 65% en la cantidad de quejas recibidas en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en relación con el mismo periodo del año anterior.

- Las quejas registradas representan el 0.014% de las líneas que opera TELMEX en todo el país.

TELMEX informa que, con base en las cifras publicadas por la PROFECO, la empresa mantiene una tendencia a la baja al reportar ahora una reducción del 65% de las quejas recibidas de enero a agosto del 2008, en relación con el mismo periodo del año anterior, pasando de 7 mil ocho quejas en 2007, a 2 mil 454 quejas en el presente año, mismas que representan el 0.014% respecto del total de las líneas que opera la empresa.

Como resultado de un trabajo constante en la mejora de los procesos de atención a clientes por parte de TELMEX, las quejas por servicios de números 900 registraron una significativa disminución cercana al 100% (92.37%), pasando de 2 mil 765 quejas de enero a agosto de 2007, a tan sólo 211 quejas para el mismo periodo de 2008, a nivel nacional. Asimismo, las quejas por cobros de servicios prestados por terceros, han disminuido en casi un 70% (68.67%) en el periodo de referencia, al pasar de 731 quejas, a  229 quejas hasta el mes de agosto del año en curso, también en todo el país. 

TELMEX, al mes de agosto de 2008, contaba con alrededor de 17 millones 680 mil líneas en servicio a nivel nacional, y de enero al mes señalado, se presentaron ante la PROFECO 2 mil 454 quejas, lo que representa el 0.014% de las líneas que opera la empresa en todo México. En el mismo periodo del 2007, este porcentaje ascendía al 0.038%.

Es importante señalar que del total de las quejas presentadas ante la dependencia el año anterior, el 92.3% de las mismas fueron atendidas en tiempo y forma, por lo que TELMEX es además la empresa con el mejor índice de resolución de quejas ante la PROFECO, en el sector de las telecomunicaciones.

De esta forma, TELMEX ratifica una vez más su compromiso por atender todas y cada una de las inconformidades presentadas ante la PROFECO, con un enfoque de atención y calidad en su resolución, buscando siempre el beneficio de nuestros clientes en todo el país.